总序……………………………………………………………………………………………………… 1
第一章 研究导论……………………………………………………………………………………… 1
第一节 当前营销环境的主要特征………………………………………………………………… 3
第二节 顾客战略的提出………………………………………………………………………… 10
第二章 电子服务质量与消费者信任……………………………………………………………… 18
第一节 研究背景………………………………………………………………………………… 18
第二节 文献综述………………………………………………………………………………… 20
第三节 模型构建与假设陈述…………………………………………………………………… 26
第四节 数据分析………………………………………………………………………………… 41
第五节 理论意义与实践意义…………………………………………………………………… 59
第三章 消费情绪与服务品牌转换作用机制……………………………………………………… 62
第一节 问题的提出……………………………………………………………………………… 62
第二节 文献综述………………………………………………………………………………… 64
第三节 理论模型和研究假设…………………………………………………………………… 77
第四节 实证研究设计…………………………………………………………………………… 86
第五节 数据分析与假设检验…………………………………………………………………… 93
第六节 结论与展望……………………………………………………………………………… 104
第四章 顾客参与对行为意向的影响……………………………………………………………… 110
第一节 已有研究梳理…………………………………………………………………………… 111
第二节 研究设计………………………………………………………………………………… 123
第三节 数据分析………………………………………………………………………………… 134
第四节 研究结论与营销意义…………………………………………………………………… 142
第五章 基于心理契约的企业声誉与关系质量…………………………………………………… 147
第一节 现有研究综述…………………………………………………………………………… 148
第二节 假设及概念框架………………………………………………………………………… 156
第三节 研究设计………………………………………………………………………………… 160
第四节 分析与结果……………………………………………………………………………… 163
第五节 讨论与意义……………………………………………………………………………… 165
第六章 集成化供应链模式下的服务营销定价技术与策略……………………………………… 168
第一节 基于消费者效用函数的多维分析法…………………………………………………… 168
第二节 服务营销前沿定价技术与策略………………………………………………………… 175
第三节 供应链模式下的服务营销与定价策略………………………………………………… 180
参考文献……………………………………………………………………………………………… 195
后 记………………………………………………………………………………………………… 222