前言/1

第1章　绪论/1
　1.1　问题提出的背景/1
　1.2　研究的意义/8
　1.3　研究的贡献和研究难点/10
　1.4　概念界定/12
　1.5　研究目的和拟研究问题/18
　1.6　理论基础和研究思路/20

第2章　文献综述/26
　2.1　旅游业跨文化沟通平台研究/26
　2.2　旅游业跨文化沟通平台的有效性研究/42
　2.3　国内外研究现状总体评价/47

第3章　旅游业跨文化沟通平台的理论解析/50
　3.1　我国旅游业跨文化沟通平台体系概念的提出/50
　3.2　旅游业跨文化沟通平台的构成要素分析/53
　3.3　旅游业跨文化沟通平台体系的运作机理/64

第4章　旅游业跨文化沟通平台的有效性评价及实证研究方法/69
　4.1　旅游业跨文化沟通平台的有效性评价/69
　4.2　实证研究方法/75

第5章　旅游业跨文化沟通平台的实证研究/82
　5.1　调查对象的人口统计学特征及旅游基本情况/82
　5.2　旅游业跨文化沟通平台体系模型及检验/90
　5.3　我国旅游业跨文化沟通平台体系的游客满意度影响因素分析/95
　5.4　我国旅游业跨文化沟通平台存在的问题分析/109
　5.5　外国游客对中国旅游业跨文化沟通平台的期望/119

第6章　国内外旅游业跨文化沟通平台的经验与启示/123
　6.1　国外旅游业跨文化沟通平台经验介绍/123
　6.2　我国旅游业跨文化沟通平台经验介绍/129
　6.3　对我们的借鉴及启示/134

第7章　我国旅游业跨文化沟通平台的设计/137
　7.1　旅游业跨文化沟通平台体系的构成/137
　7.2　旅游业跨文化沟通平台设计的总体要求/139
　7.3　旅游业跨文化沟通平台的设计理念/141
　7.4　旅游业跨文化沟通平台的设计目标和原则/142
　7.5　我国旅游业跨文化沟通平台设计已具备的条件/143
　7.6　旅游业跨文化沟通平台的具体内容设计/144
　7.7　旅游业跨文化沟通平台的完善/148

第8章　结论及相关建议/153
　8.1　基本结论/153
　8.2　相关建议/157
　8.3　研究局限与今后的研究方向/162

参考文献/164

附录1　我国旅游业跨文化沟通平台调查问卷/193

附录2　英文调查问卷/201