总序/1
前言/1
第一章 旅行社的类型、业务范围与组织设计/1
 第一节 旅行社的类型与业务范围/1
 第二节 旅行社的设立条件与设立程序/5

 第三节 旅行社的组织结构设计/12
第二章 旅行社产品的设计与开发/20

 第一节 旅行社产品的类型/20

 第二节 旅行社产品的设计/25

 第三节 旅行社产品的开发/31
第三章 旅行社产品的市场营销/42

 第一节 旅行社产品的销售渠道/42

 第二节 旅行社产品的营销活动/50

 第三节 旅行社产品的品牌建设/56
第四章 旅行社服务采购与票务业务/65

 第一节 旅游服务的类型/65

 第二节 旅游服务的采购/74

 第三节 旅游票务的经营/79
第五章 旅行社的团体接待业务与散客业务/88

 第一节 旅行社的团体接待业务/88

 第二节 旅行社的散客旅游业务/96
 第三节 旅行社的门市接待业务/101
第六章 旅行社的质量建设与管理/108
 第一节 旅行社的投诉管理/108
 第二节 旅行社的事故管理/120
 第三节 旅行社的质量建设/131
第七章 旅行社经营风险的防范与管理/140
 第一节 旅行社经营风险的类型/140
 第二节 旅行社经营风险的识别与评价/141
 第三节 旅行社的风险管理/147
第八章 旅行社的人力资源开发与管理/162
 第一节 旅行社的人力资源开发/162
 第二节 旅行社的人力资源管理/170
 第三节 旅行社的企业文化建设/177
第九章 旅行社的会计业务与财务管理/184
 第一节 旅行社的会计业务/184
 第二节 旅行社的资产管理/191
 第三节 旅行社的财务分析/199
第十章 旅行社市场的管理与行业的发展趋势/212
 第一节 旅行社的市场规范与管理/212
 第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用/225
 第三节 中国旅行社行业的发展趋势/228
参考答案/233
参考文献/235