第一章  国际商务秘书概述/1
  第一节  国际商务秘书与国际商务秘书工作/1
  第二节  国际商务秘书的素质要求与行为规范/5
  第三节  国际商务秘书的面试和工作入门/10

第二章  国际商务秘书的礼仪/15
  第一节  国际商务礼仪概述/15
  第二节  行为举止礼仪/18
  第三节  国际商务活动中的着装/23
  第四节  日常交际礼仪/31

第三章  办公室日常事务管理/39
  第一节  办公室环境概述/39
  第二节  办公程序管理与时间管理/44
  第三节  办公用品的管理和发放/48
  第四节  办公室电话管理/52
  第五节  接待工作/55
  第六节  邮件信函的处理/60
  第七节  值班工作/63

第四章  商务文书运转管理/66
  第一节  商务文书工作的特性与原则/66
  第二节  常用商务文书的书写/69
  第三节  文书处理程序/74

第五章  会议管理工作/79
  第一节  会议工作概述/79
  第二节  会议的组织和准备/84
  第三节  会议中的国际商务秘书工作/91
  第四节  与助手一起开会/96
  第五节  会后的管理工作/99
  第六节  秘书在会议中的角色与责任/103

第六章  档案管理与信息工作/105
  第一节  商务档案管理/105
  第二节  商务信息工作/112

第七章  商务沟通与协调/119
  第一节  商务沟通概述/119
  第二节  商务沟通的渠道和方式/122
  第三节  有效的沟通/126
  第四节  商务协调/131

第八章  国际商务谈判/137
  第一节  国际商务谈判概述/137
  第二节  国际商务谈判的策略和技巧/144
  第三节  国际商务谈判中的秘书工作/149

第九章  会计、税务、金融、国际贸易的基础知识/153
  第一节  会计基础知识/153
  第二节  税务知识/157
  第三节  金融知识/162
  第四节  国际贸易知识/168

第十章  宴请礼仪/173
  第一节  常见的几种宴请形式/173
  第二节  宴请的准备/175
  第三节  宴请的程序/177
  第四节  就餐礼仪/179

第十一章  商务文书和电子文件管理/184
  第一节  商务文书管理/184
  第二节  电子文件的管理/189
  第三节  电子邮件的管理/192

第十二章  办公室工作中的时间管理/197
  第一节  时间管理概述/197
  第二节  时间管理的方法与技巧/199
  第三节  日程安排/201
  第四节  约见与会谈安排/204

第十三章  差旅管理/208
  第一节  国内商务旅行的准备/208
  第二节  跨国商务旅行的准备/211
  第三节  相关出国礼仪/216

第十四章  高级会议管理/220
  第一节  会议策划/220
  第二节  视听会议和网络会议/227

第十五章  特殊档案的管理/231
  第一节  会计档案/231
  第二节  商务合同档案/234
  第三节  市场营销档案/238
  第四节  电子商务档案/242
  第五节  信用档案/248

第十六章  跨文化商务沟通/252
  第一节  文化和文化差异/252
  第二节  主要区域文化简介/257
  第三节  跨文化沟通的基本原则和技巧/262

第十七章  商务谈判实务/265
  第一节  合同签订及其纠纷谈判/265
  第二节  货物买卖谈判/270
  第三节  商务代理谈判/275
  第四节  不同的谈判风格/279

第十八章  商务公共关系/283
  第一节  公共关系概述/283
  第二节  商务秘书与商务公关/287
  第三节  商务专题公关活动操作方法/290


全国外经贸从业人员职业资格认证考试/295
  国际商务秘书实务试题一/295
  国际商务秘书实务试题一答案/299
  高级国际商务秘书实务试题一/302
  高级国际商务秘书实务试题一答案/307
  国际商务秘书实务试题二/310
  国际商务秘书实务试题二答案/314
  高级国际商务秘书实务试题二/317
  高级国际商务秘书实务试题二答案/322
  国际商务秘书实务试题三/325
  国际商务秘书实务试题三答案/329
  高级国际商务秘书实务试题三/331
  高级国际商务秘书实务试题三答案/335

国际商务秘书实务模拟试题/338
国际商务秘书实务模拟试题答案/342
高级国际商务秘书实务模拟试题/344
高级国际商务秘书实务模拟试题答案/348
附录一  国际商务秘书实务职业资格认证考试大纲/351
附录二  高级国际商务秘书实务职业资格认证考试大纲/356
参考文献/364