前言
第一部分 导游服务入门
　模块一 职业描述
　项目1-1：导游员的定义、分类
　项目1-2：导游员的职责
　项目1-3：导游员形象设计与职业保护
　项目1-4：导游员的自我定位与调节
　项目1-5：导游员的培训、考核与日常管理
　模块能力测试
　模块二 导游服务
　项目2-1：导游服务的产生和发展
　项目2-2：导游服务的范围和特点
　项目2-3：导游服务的原则
　模块能力测试
　模块三 环境认知
　项目3-1：旅行社
　项目3-2：旅游饭店
　项目3-3：交通运输
　项目3-4：购物商店
　项目3-5：娱乐场所
　项目3-6：旅游景区
　模块能力测试
第二部分 导游服务程序
　模块四 服务准备
　项目4-1：熟悉接待计划
　项目4-2：落实接待事宜
　项目4-3：做好接待准备
　模块能力测试
　模块五 迎接服务
　项目5-1：迎接准备
　项目5-2：接站服务
　项目5-3：首次沿途讲解
　模块能力测试
　模块六 住店服务
　项目6-1：介绍饭店设施
　项目6-2：办理住店手续
　项目6-3：处理有关问题
　模块能力测试
　模块七 商定日程
　项目7-1：核对商谈日程
　项目7-2：调整修改日程
　模块能力测试
　模块八 参观游览
　项目8-1：出发前的准备
　项目8-2：途中导游
　项目8-3：景点导游
　项目8-4：返程中的工作
　模块能力测试
　模块九 导餐、导购、文化娱乐
　项目9-1：餐饮服务
　项目9-2：购物服务
　项目9-3：文化娱乐服务
　模块能力测试
　模块十 送客服务
　项目10-1：送行前的业务
　项目10-2：离店服务
　项目10-3：送行服务
　项目10-4：善后工作
　模块能力测试
第三部分 导游服务提升
　模块十一 口头语言表达技能
　项目11-1：导游口头语言表达技巧
　项目11-2：导游态势语言运用技巧
　项目11-3：欢迎词、欢送词的组织和表达
　模块能力测试
　模块十二 导游书面语言表达技能
　项目12-1：导游应用书面语言表达技能
　项目12-2：导游词创作基本技能
　模块能力测试
　模块十三 导游合作与沟通技能
　项目13-1：导游服务集体的合作共事
　项目13-2：导游员与旅游接待单位的协作技能
　项目13-3：散客旅游团队接待技能
　项目13-4：导游员与旅游团友好相处的技能
　模块能力测试
　模块十四 导游服务必备常识
　项目14-1：法规知识
　项目14-2：人出境知识
　项目14-3：交通知识
　项目14-4：货币知识
　项目14-5：保险知识
　模块能力测试
　模块十五 导游服务综合技能
　项目15-1：导游紧急救护技能
　项目15-2：导游才艺技能
　项目15-3：特殊团队导游服务技能
　项目15-4：突发事件导游服务技能
　模块能力测试
参考文献