模块二接站服务/15
行动一：三核实/15
行动二：认找团队/16
行动三：行李交接/16

模块三首站讲解/18
行动一：游客心理剖析/18
行动二：自我角色转换/20
行动三：首站讲解目的分析/20
行动四：讲解内容分析/23

模块四入店服务/24
行动一：办理入店手续/24
行动二：住宿提示/24
行动三：安排叫早/25
行动四：行李分发/25
行动五：确认行程/25

模块五用餐服务/26

模块六参观游览/28
任务一：出发/28
行动一：提前到达/28
行动二：上车服务/29
行动三：清点人数/29
行动四：提醒、预报/29
行动五：示意司机开车/29
任务二：沿途导游/29
行动一：日程介绍/29
行动二：风光介绍/30
行动三：介绍景点概况/30
行动四：组织活动/30
行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置/30

模块七送站服务/32
行动一：送站前的业务准备/32
行动二：离店服务/33
行动三：集合上车/33
行动四：送站途中的讲解服务/33
行动五：办理离站手续/34

模块八善后工作/35
行动一：处理遗留问题/35
行动二：结账/35
行动三：总结工作/35
讲解篇
 

模块九杭州/39
杭州概况/39
西湖/45
岳王庙/61
飞来峰、灵隐寺/70
六和塔/78
胡雪岩故居/83
钱江新城/89
西溪湿地/97
京杭大运河/104

模块十上海/110
上海概况/110
外滩/119
南京路/129
豫园/131
中共“一大”会址纪念馆/136
上海新天地/137
上海科技馆/140

模块十一苏州/145
苏州概况/145
拙政园/150
狮子林/157
留园/163
虎丘/171
寒山寺/179
七里山塘/185
苏州工业园/187

模块十二无锡/191
无锡概况/191
鼋头渚/201
太湖仙岛/205
锡惠公园/208
寄畅园/216
无锡三国影视城/224
灵山胜境/227

模块十三扬州/237
扬州概况/237
瘦西湖/242
个园/252
大明寺/261
何园/270

模块十四镇江/279
镇江概况/279
金山/283

模块十五南京/290
南京概况/290
中山陵/295
总统府/302
夫子庙、秦淮河/311
阅江楼/323
侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆/325
 

经典特产篇
西湖龙井茶/335
杭白菊/337
紫砂/339
太湖珍珠/341
丝绸/346

参考文献/349