第一章  公共关系概述    1
   学习目标    1
   引入案例    1
  第一节  什么是公共关系    2
  第二节  公共关系发展的历史脉络    12
  第三节  公共关系在中国的发展    19
  第四节  公共关系与就业    25
   小结    33
   应用    35

 第二章  公共关系的主体    39
   学习目标    39
   引入案例    39
  第一节  公共关系的组织机构    41
  第二节  公共关系的职能    47
  第三节  公共关系的人员    53
  第四节  公共关系的活动模式    61
   小结    67
   应用    69

 第三章  公共关系的客体    73
   学习目标    73
   引入案例    73
  第一节  公众的概述    76
  第二节  组织的内部公众    80
  第三节  组织的外部公众    82
   小结    88
   应用    90

 第四章  公共关系传播媒介    93
   学习目标    93
   引入案例    93
  第一节  公共关系媒介传播的内容与形式    95
  第二节  公共关系传播媒介选择与效果    103
   小结    118
   应用    119

 第五章  公共关系的操作流程    122
   学习目标    122
   引入案例    122
  第一节  公关调查    124
  第二节  公关策划    139
  第三节  公关实施    147
  第四节  公关评估    151
   小结    154
   应用    156

 第六章  公共关系人员的工作事项    163
   学习目标    163
   引入案例    163
  第一节  日常工作    164
  第二节  专项工作    172
   小结    180
   应用    181

 第七章  公共关系危机处理    185
   学习目标    185
   引入案例    185
  第一节  公共关系危机概述    186
  第二节  公共关系危机预防    200
  第三节  公共关系危机处理    206
   小结    215
   应用    217

 第八章  公关礼仪    221
   学习目标    221
   引入案例    221
  第一节  公关礼仪概述    222
  第二节  公关人员的个人礼仪    230
  第三节  公关人员的社交礼仪    245
  第四节  公关常用的商业仪式与活动仪式    251
   小结    266
   应用    268

 参考文献    270
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