第一章  商务管理实务导论/1
知识要点/1
第一节  商务管理与商务管理实务/1
第二节  商务管理实务的框架结构/8
第三节  商务管理实务的学习方法/10
本章小结/11
  思考与练习/12
    一、名词解释/12
    二、简述题/12
   
第二章  市场调研/13
知识要点/13
能力要点/13
第一节  市场信息的搜集/13
第二节  市场信息的整理和分析/29
第三节  市场信息的归纳和传递/32
本章小结/39
  思考与练习/39
    一、名词解释/39
    二、简述题/40
    三、案例题/40
    四、实验实训/40
   
第三章  公司登记注册/41
知识要点/41
能力要点/41
第一节  我国公司登记管理制度概述/42
第二节  公司设立登记/51
第三节  公司变更登记、注销登记/73
第四节  公司年检/79
本章小结/95
  思考与练习/96
    一、名词解释/96
    二、简述题/96
    三、案例题/96
    四、实验实训/97
   
第四章  企业融资/98
知识要点/98
能力要点/98
第一节  银行融资程序/99
第二节  商业票据融资/120
第三节  抵押担保融资/138
第四节  应收账款让售融资/150
第五节  中长期银行信用融资/152
本章小结/174
  思考与练习/175
    一、名词解释/175
    二、简述题/175
    三、案例题/175
    四、实验实训/176
   
第五章  纳  税/177
知识要点/177
能力要点/177
第一节  税务登记/178
第二节  纳税申报/188
第三节  增值税纳税业务/213
第四节  营业税纳税业务/217
第五节  企业所得税纳税业务/219
本章小结/222
  思考与练习/222
    一、名词解释/222
    二、简述题/222
    三、案例题/223
    四、实验实训/223
   
第六章  报  关/225
知识要点/225
能力要点/225
第一节  报关概述/226
第二节  我国报关管理制度/229
第三节  常用报关单证的填制/247
第四节  进出口货物的基本通关程序/268
第五节  我国海关关税的征收/276
本章小结/283
  思考与练习/283
    一、名词解释/283
    二、简述题/283
    三、案例题/284
    四、实验实训/284
   
第七章  合同签订/286
知识要点/286
能力要点/286
第一节  合同概述/287
第二节  合同订立/300
第三节  合同纠纷的处理/321
本章小结/329
  思考与练习/330
    一、名词解释/330
    二、简述题/330
    三、案例题/330
    四、实验实训/330
   
第八章  推  销/334
知识要点/334
能力要点/334
第一节  推销和推销观念/334
第二节  推销过程/337
第三节  推销方法和技巧/347
本章小结/359
  思考与练习/359
    一、名词解释/359
    二、简述题/359
    三、案例题/359
四、实验实训/360

第九章  客户关系管理/361
知识要点/361
能力要点/361
第一节  客户关系管理的含义/362
第二节  客户关系管理流程/366
第三节  重点客户管理/377
第四节  呼叫中心/385
本章小结/393
  思考与练习/393
    一、名词解释/393
    二、简述题/394
    三、案例题/394
    四、实验实训/394