单元1概述（1）
行业热点（1）
项目1快递的背景与历史（2）
项目2快递的定义、性质与特点（4）
项目3快递的种类与方式（8）
项目4国际、国内快递业的发展与现状（9）
本单元小结（22）
习题（22）

单元2进入快递业（24）
行业热点（24）
项目1进入快递业方式一：打工（25）
项目2进入快递业方式二：加盟（31）
项目3进入快递业方式三：直营（36）
项目4进入快递业方式四:开办快递公司（38）
项目5中国快递业的主要运营模式（44）
本单元小结（54）
习题（54）
案例阅读（56）

单元3快递与电子商务（59）
行业热点（59）
项目1电子商务的定义与分类（59）
项目2快递与电子商务的关系（70）
项目3电子商务环境下的快递企业运作模式（75）
本单元小结（79）
习题（79）
案例阅读（80）

单元4快递企业信息管理系统（81）
行业热点（81）
项目1信息系统概述（82）
项目2信息技术（85）
项目3快递企业信息系统（98）
项目4智慧物流与物联网在快递中的应用（113）
本单元小结（116）
习题（116）
案例阅读（117）

单元5快递客户服务（118）
行业热点（118）
项目1快递服务概述（119）
项目2快递服务的组织（121）
项目3快递服务的环节（126）
项目4快递服务礼仪（129）
项目5快递服务的开发与维护（132）
项目6快递安全（138）
本单元小结（141）
习题（141）

单元6快递运营中涉及的法律法规（143）
行业热点（143）
项目1国际快递涉及的法律法规（145）
项目2国内快递涉及的法律法规（153）
项目3快递运营中常见的法律问题及解决对策（159）
项目4电子商务中常见的快递法律问题（161）
本单元小结（166）
习题（166）
案例阅读（167）

快递运营管理知识自测习题（172）

快递运营管理知识自测习题答案（179）

参考文献（180）
附录（181）
附录1：《中华人民共和国邮政法》（181）
附录2：快递服务行业标准（191）
附录3：快递企业评级标准（202）