第一章　商务管理实务导论 (1)
　知识要点 (1)
　第一节　商务管理与商务管理实务 (1)
　第二节　商务管理实务的框架结构 (5)
　第三节　商务管理实务的学习方法 (7)
　　本章小结 (8)
　　思考与练习 (8)

第二章　市场调研 (9)
　知识要点 (9)
　能力要点 (9)
　第一节　市场信息的搜集 (9)
　第二节　市场信息的整理和分析 (19)
　第三节　市场信息的归纳和传递 (21)
　　本章小结 (25)
　　思考与练习 (26)

第三章　公司登记注册 (27)
　知识要点 (27)
　能力要点 (27)
　第一节　我国公司登记管理制度概述 (27)
　第二节　公司设立登记 (35)
　第三节　公司变更登记、注销登记 (53)
　第四节　企业年度报告公示制度 (56)
　　本章小结 (64)
　　思考与练习 (65)

第四章　企业融资 (67)
　知识要点 (67)
　能力要点 (67)
　第一节　银行融资程序 (67)
　第二节　商业票据融资 (81)
　第三节　抵押担保融资 (93)
　第四节　应收账款让售融资 (100)
　第五节　中长期银行信用融资 (101)
　　本章小结 (117)
　　思考与练习 (117)

第五章　纳税 (119)
　知识要点 (119)
　能力要点 (119)
　第一节　税务登记 (119)
　第二节　纳税申报 (126)
　第三节　增值税纳税业务 (140)
　第四节　营业税纳税业务 (143)
　第五节　企业所得税纳税业务 (144)
　　本章小结 (146)
　　思考与练习 (146)

第六章　报关 (149)
　知识要点 (149)
　能力要点 (149)
　第一节　海关及海关管理 (149)
　第二节　报关概述 (150)
　第三节　进出口报关 (155)
　第四节　进出口报关单的填制 (166)
　第五节　海关关税及征收 (178)
　第六节　中国(上海)自由贸易试验区及其监管 (183)
　　本章小结 (186)
　　思考与练习 (186)

第七章　合同签订 (191)
　知识要点 (191)
　能力要点 (191)
　第一节　合同概述 (192)
　第二节　合同订立 (200)
　第三节　合同纠纷的处理 (213)
　　本章小结 (219)
　　思考与练习 (219)

第八章　推销 (222)
　知识要点 (222)
　能力要点 (222)
　第一节　推销和推销观念 (222)
　第二节　推销过程 (224)
　第三节　推销方法和技巧 (230)
　　本章小结 (238)
　　思考与练习 (238)

第九章　客户关系管理 (240)
　知识要点 (240)
　能力要点 (240)
　第一节　客户关系管理的含义 (240)
　第二节　客户关系管理流程 (243)
　第三节　重点客户管理 (251)
　第四节　呼叫中心 (257)
　　本章小结 (261)
　　思考与练习 (262)

参考文献 (263)