再版前言………………………………………………………………………………………………… 1
第一章 商务礼仪概述………………………………………………………………………………… 1
学习目标……………………………………………………………………………………………… 1
引入案例……………………………………………………………………………………………… 1
第一节 商务礼仪的内涵…………………………………………………………………………… 4
第二节 商务礼仪的作用与原则………………………………………………………………… 11
第三节 商务人员应具备的礼仪修养…………………………………………………………… 14
小结………………………………………………………………………………………………… 22
应用………………………………………………………………………………………………… 23
第二章 商务人员的个人礼仪……………………………………………………………………… 29
学习目标…………………………………………………………………………………………… 29
引入案例…………………………………………………………………………………………… 29
第一节 服饰礼仪………………………………………………………………………………… 30
第二节 仪容礼仪………………………………………………………………………………… 42
第三节 仪态礼仪………………………………………………………………………………… 52
第四节 社交语言礼仪…………………………………………………………………………… 61
小结………………………………………………………………………………………………… 66
应用………………………………………………………………………………………………… 68
第三章 日常交往礼仪……………………………………………………………………………… 71
学习目标…………………………………………………………………………………………… 71
引入案例…………………………………………………………………………………………… 71
第一节 称呼礼仪………………………………………………………………………………… 72
第二节 握手礼仪………………………………………………………………………………… 75
第三节 介绍礼仪………………………………………………………………………………… 78
第四节 名片礼仪………………………………………………………………………………… 81
第五节 方位礼仪………………………………………………………………………………… 84
小结………………………………………………………………………………………………… 87
应用………………………………………………………………………………………………… 88
第四章 商务活动礼仪……………………………………………………………………………… 92
学习目标…………………………………………………………………………………………… 92
引入案例…………………………………………………………………………………………… 92
第一节 商务接待礼仪…………………………………………………………………………… 93
第二节 商务谈判礼仪…………………………………………………………………………… 100
第三节 商务宴请礼仪…………………………………………………………………………… 113
第四节 商务馈赠礼仪…………………………………………………………………………… 124
第五节 商务电话礼仪…………………………………………………………………………… 127
小结………………………………………………………………………………………………… 132
应用………………………………………………………………………………………………… 134
第五章 商务仪式礼仪……………………………………………………………………………… 136
学习目标…………………………………………………………………………………………… 136
引入案例…………………………………………………………………………………………… 136
第一节 签约仪式礼仪…………………………………………………………………………… 137
第二节 开业典礼礼仪…………………………………………………………………………… 141
第三节 剪彩仪式礼仪…………………………………………………………………………… 147
第四节 新闻发布会礼仪………………………………………………………………………… 151
小结………………………………………………………………………………………………… 159
应用………………………………………………………………………………………………… 161
第六章 商务会展礼仪……………………………………………………………………………… 164
学习目标…………………………………………………………………………………………… 164
引入案例…………………………………………………………………………………………… 164
第一节 商务会议礼仪…………………………………………………………………………… 165
第二节 商务会展礼仪…………………………………………………………………………… 176
小结………………………………………………………………………………………………… 182
应用………………………………………………………………………………………………… 183
第七章 求职礼仪…………………………………………………………………………………… 188
学习目标…………………………………………………………………………………………… 188
引入案例…………………………………………………………………………………………… 188
第一节 求职前的准备…………………………………………………………………………… 191
第二节 求职相关信函写作……………………………………………………………………… 196
第三节 面试礼仪………………………………………………………………………………… 203
小结………………………………………………………………………………………………… 216
应用………………………………………………………………………………………………… 218
第八章 商务文书礼仪……………………………………………………………………………… 220
学习目标…………………………………………………………………………………………… 220
引入案例…………………………………………………………………………………………… 220
第一节 社交类礼仪文书………………………………………………………………………… 221
第二节 仪式类礼仪文书………………………………………………………………………… 229
小结………………………………………………………………………………………………… 237
应用………………………………………………………………………………………………… 239
第九章 涉外商务礼仪……………………………………………………………………………… 242
学习目标…………………………………………………………………………………………… 242
引入案例…………………………………………………………………………………………… 242
第一节 亚太地区主要国家的商务礼仪………………………………………………………… 243
第二节 欧美地区主要国家的商务礼仪………………………………………………………… 249
第三节 非洲及中东地区主要国家的商务礼仪………………………………………………… 260
小结………………………………………………………………………………………………… 265
应用………………………………………………………………………………………………… 266
参考文献……………………………………………………………………………………………… 268