目录
前言1
第一章导论1
第一节公共关系与公共关系学1
一、公共关系的定义及基本内涵2
二、公共关系学的学科性质、研究对象和内容4
第二节公共关系与相关的社会现象6
一、公共关系与人际关系6
二、公共关系与宣传7
三、公共关系与广告8
四、公共关系与市场营销9
第三节公共关系的职能与作用10
一、采集信息监测环境10
二、传播信息树立形象13
三、咨询建议参与决策13
四、协调沟通调节应变15
思考题16
第二章公共关系的历史、发展状况及研究意义17
第一节公共关系的历史17
一、早期的公共关系思想与活动18
二、现代公共关系的诞生与发展20
三、现代公共关系产生与发展的社会历史条件24
第二节公共关系的发展现状及趋势26
一、公共关系在中国26
二、公共关系的发展现状28
三、公共关系的发展趋势29
第三节研究公共关系的现实意义31
一、有利于促进我国社会主义市场经济的发展31
二、有利于促进我国政治体制改革的深入32
三、有利于促进我国对外开放和文化交流32
四、有利于促进我国物质文明和精神文明的建设33
思考题33
第三章公共关系主体34
第一节社会组织34
一、社会组织及其特点35
二、社会组织的类别36
第二节社会组织的环境与目标41
一、社会组织与环境41
二、社会组织目标与公共关系目标43
第三节组织形象管理44
一、组织形象的涵义45
二、组织形象的基本特征46
三、形象管理的重要方法：实施CIS战略47
思考题58
第四章公共关系的客体59
第一节公众的涵义及其分类59
一、公众涵义及特点59
二、公众的分类61
第二节各类公众关系63
一、内部公众63
二、外部公众68
第三节公众心理79
一、公众的需要层次79
二、公众心理定势80
第四节处理公众关系的原则与规范88
一、坚持以事实为基础88
二、坚持以社会效益为依据90
三、坚持以创新为灵魂91
思考题94
第五章公共关系传播95
第一节公共关系与传播95
一、公共关系传播的内涵96
二、公共关系传播类型99
三、公共关系传播媒介105
第二节公共关系的有效传播109
一、传播目的明确110
二、传播者权威110
三、传播方式科学111
四、传播时机恰当113
五、注重双向沟通115
思考题118
第六章公共关系工作程序119
第一节公共关系调查119
一、公共关系调查的内容120
二、公共关系调查的原则131
三、公共关系调查的过程133
第二节公共关系策划141
一、策划与公关策划141
二、公共关系策划的原则143
三、公关策划与创新146
四、公关策划方案的内容148
第三节公关方案的实施153
一、公关方案实施的意义153
二、公关方案实施的特点154
三、公关方案的有效实施155
第四节公关效果的评估161
一、公共关系评估的意义162
二、公关效果评估的内容163
三、公关效果评估的方法165
思考题176
第七章公共关系实务177
第一节赞助活动177
一、赞助活动的目的178
二、赞助活动的类型179
三、赞助活动的步骤180
四、赞助活动的原则及注意事项182
第二节新闻发布会186
一、新闻发布会的特点186
二、新闻发布会的程序187
三、新闻发布会的注意事项190
第三节庆典活动196
一、庆典活动的类型196
二、庆典活动的程序197
三、庆典活动的注意事项200
第四节展览会202
一、展览会的类型202
二、展览会的特点203
三、展览会的程序204
第五节危机管理207
一、危机的特点与类型208
二、危机管理的程序210
思考题222
第八章公共关系礼仪223
第一节日常交往礼仪223
一、见面时的礼仪224
二、交谈中的礼仪227
第二节涉外交往礼仪233
一、涉外接待中的礼仪234
二、国际宴会及舞会礼仪236
三、国际馈赠礼仪237
思考题239
第九章公共关系机构与人员240
第一节公共关系机构的设置240
一、公共关系部240
二、公共关系公司248
三、公共关系社团252
第二节公共关系人员的素质要求255
一、强烈的公关意识256
二、健康的心理素质259
三、合理的能力结构 260
四、良好的职业道德263
第三节公共关系人员的培养与考核264
一、公关人员的教育265
二、公关人员的考核267
思考题268
参考文献269
后记271