前言/1

第一章导论/1

第一节公共关系概述/2

第二节公共关系的要素和特征/11

第三节公共关系的主要职能和基本原则/14

第四节公共关系学的学科性质/21

复习思考题/22

案例分析/23

第二章公共关系的产生与发展/25

第一节公共关系的起源/26

第二节现代公共关系的产生与发展/28

第三节现代公共关系在国外的发展状况/33

第四节公共关系在中国的传播与发展/36

复习思考题/40

案例分析/40

第三章公共关系的主体/42

第一节社会组织的特征与类型/43

第二节公共关系的组织机构/45

第三节公共关系人员/59

复习思考题/67

案例分析/67

第四章公共关系的客体——公众/69

第一节公众的概念和特征/70

第二节公众的分类/72

第三节公众心理/77

第四节组织内部公众关系/84

第五节组织外部公众关系/88

复习思考题/92

案例分析/92

第五章公共关系传播/95

第一节公共关系传播概述/96

第二节公共关系传播的类型/103

第三节公共关系传播媒介/106

第四节公共关系传播活动的实务操作/112

复习思考题/126

案例分析/126

第六章公共关系调查/128

第一节公共关系调查的意义与内容/129

第二节公共关系调查的程序/134

第三节公共关系调查的原则及方法/137

复习思考题/142

案例分析/143

第七章公共关系策划/144

第一节公共关系策划概述/145

第二节公共关系策划的一般程序/150

第三节公共关系策划的原则及方法/155

复习思考题/158

案例分析/158

第八章公共关系实施与评估/159

第一节公共关系实施/160

第二节公共关系评估/166

复习思考题/172

案例分析/173

第九章公共关系礼仪/175

第一节礼仪概述/176

第二节公共关系人员的个人形象设计/179

第三节公共关系日常社交礼仪/193

第四节餐饮礼仪/209

第五节接待与拜访礼仪/216

第六节外事交往礼仪/219

复习思考题/224

案例分析/224

第十章CIS策划与导入/227

第一节CIS——塑造组织形象的战略/228

第二节CIS策划/231

第三节CIS的导入/239

复习思考题/241

案例分析/241

第十一章危机公共关系/244

第一节危机公共关系概述/246

第二节危机公共关系处理原则/251

第三节危机公共关系处理流程/254

复习思考题/258

案例分析/259

参考文献/261