前言/1

第一章　导论/1
　第一节　公共关系与公共关系学/1
　第二节　公共关系与相关概念辨析/5
　第三节　公共关系的职能与作用/8
　　思考题/11

第二章　公共关系的历史、伦理及发展/12
　第一节　公共关系的历史/12
　第二节　公共关系的伦理/21
　第三节　中国公共关系的发展/26
　　思考题/31

第三章　公共关系主体/32
　第一节　社会组织公关的概念及分类/32
　第二节　组织形象管理战略:CIS战略/57
　第三节　组织可持续发展战略:CSR战略/69
　　思考题/79

第四章　公共关系客体/80
　第一节　公众的概念及分类/80
　第二节　各类公众关系/83
　第三节　公众心理分析/112
　　思考题/119

第五章　公共关系的传播管理/120
　第一节　公共关系传播类型分析/120
　第二节　传统传播媒介分析/125
　第三节　新媒体传播媒介分析/127
　第四节　公共关系的有效传播管理/136
　　思考题/140

第六章　公共关系工作程序/141
　第一节　公共关系的调查/141
　第二节　公共关系的策划/152
　第三节　公关方案的实施/162
　第四节　公关效果的评估/170
　第五节　大数据背景下的公关传播思考/173
　　思考题/182

第七章　公共关系实务/183
　第一节　赞助活动/183
　第二节　新闻发布会/191
　第三节　庆典活动/198
　第四节　展览会/204
　　思考题/208

第八章　危机传播管理/209
　第一节　危机的特点与类型/209
　第二节　危机传播管理的程序/211
　第三节　危机传播管理的原则/217
　　思考题/220

第九章　公共关系礼仪/221
　第一节　日常交往礼仪/221
　第二节　涉外交往礼仪/228
　　思考题/232

第十章　公共关系机构与人员/233
　第一节　公共关系机构的设置/233
　第二节　公共关系人员的素质要求/244
　第三节　公共关系人员的教育与考核/251
　　思考题/253

参考文献/254

后记/257