第二版前言/1

第一章　导论/1
　学习要点及目标/1
　核心概念/1
　引导案例/1
　第一节　公共关系概述/3
　第二节　公共关系的要素和特征/12
　第三节　公共关系的主要职能和基本原则/15
　第四节　公共关系学的学科性质/22
　　复习思考题/24
　　案例分析/24

第二章　公共关系的产生与发展/25
　学习要点及目标/25
　核心概念/25
　引导案例/25
　第一节　公共关系的起源/26
　第二节　现代公共关系的产生与发展/28
　第三节　现代公共关系在国外的发展状况/34
　第四节　公共关系在中国的传播与发展/36
　　复习思考题/41
　　案例分析/41

第三章　公共关系的主体/43
　学习要点及目标/43
　核心概念/43
　引导案例/43
　第一节　社会组织的特征与类型/44
　第二节　公共关系的组织机构/46
　第三节　公共关系人员/61
　　复习思考题/69
　　案例分析/69

第四章　公共关系的客体——公众/71
　学习要点及目标/71
　核心概念/71
　引导案例/71
　第一节　公众的概念和特征/72
　第二节　公众的分类/75
　第三节　公众心理/80
　第四节　组织内部公众关系/89
　第五节　组织外部公众关系/94
　　复习思考题/98
　　案例分析/98

第五章　公共关系传播/101
　学习要点及目标/101
　核心概念/101
　引导案例/101
　第一节　公共关系传播概述/103
　第二节　公共关系传播的类型/110
　第三节　公共关系传播媒介/113
　第四节　公共关系传播活动的实务操作/118
　　复习思考题/133
　　案例分析/133

第六章　公共关系调查/135
　学习要点及目标/135
　核心概念/135
　引导案例/135
　第一节　公共关系调查的意义与内容/136
　第二节　公共关系调查的程序/141
　第三节　公共关系调查的原则及方法/145
　　复习思考题/150
　　案例分析/150

第七章　公共关系策划/152
　学习要点及目标/152
　核心概念/152
　引导案例/152
　第一节　公共关系策划概述/153
　第二节　公共关系策划的一般程序/158
　第三节　公共关系策划的原则及方法/163
　　复习思考题/167
　　案例分析/167

第八章　公共关系实施与评估/170
　学习要点及目标/170
　核心概念/170
　引导案例/170
　第一节　公共关系实施/171
　第二节　公共关系评估/176
　　复习思考题/182
　　案例分析/182

第九章　公共关系礼仪/184
　学习要点及目标/184
　核心概念/184
　引导案例/184
　第一节　礼仪概述/185
　第二节　公共关系人员的个人形象设计/189
　第三节　公共关系日常社交礼仪/203
　第四节　餐饮礼仪/219
　第五节　接待与拜访礼仪/227
　第六节　外事交往礼仪/229
　　复习思考题/235
　　案例分析/236

第十章　CIS策划与导入/238
　学习要点及目标/238
　核心概念/238
　引导案例/238
　第一节　CIS——塑造组织形象的战略/239
　第二节　CIS策划/243
　第三节　CIS的导入/251
　　复习思考题/254
　　案例分析/254

第十一章　危机公共关系/257
　学习要点及目标/257
　核心概念/257
　引导案例/257
　第一节　危机公共关系概述/259
　第二节　危机公共关系处理原则/265
　第三节　危机公共关系处理流程/268
　　复习思考题/272
　　案例分析/272

参考文献/274