第三版前言  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第一章　电子商务的基本原理  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言　　　　　　　　　　　　　　　1
　本章要点  1
　第一节　电子商务的形成与发展  1
　第二节　电子商务的基本概念  3
　第三节　电子商务的框架结构与运作流程  13
　第四节　电子商务的应用  18
　　本章小结  21
　　关键术语  21
　　课堂讨论  21
　　网上实践  21
　　案例分析  22

第二章　电子商务环境  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  24
　本章要点  24
　第一节　电子商务的经济环境  24
　第二节　电子商务的政策法律环境  30
　第三节　电子商务的社会环境  35
　　本章小结  41
　　关键术语  41
　　课堂讨论  42
　　网上实践  42
　　案例分析  42

第三章　电子商务的技术基础  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  44
　本章要点  44
　第一节　计算机网络技术  44
　第二节　Web技术  50
　第三节　EDI技术  53
　第四节　电子商务安全技术  57
　　本章小结  66
　　关键术语  67
　　课堂讨论  67
　　网上实践  67
　　案例分析  68

第四章　电子商务的网上支付  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  70
　本章要点  70
　第一节　网上支付概述  70
　第二节　网上银行概述  78
　第三节　网上银行的支付安全  82
　第四节　国内外网上银行的发展  83
　　本章小结  88
　　关键术语  88
　　课堂讨论  88
　　网上实践  89
　　案例分析  89

第五章　网络营销  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  91
　本章要点  91
　第一节　网络营销概述  91
　第二节　网络消费者行为  96
　第三节　网络营销的STP策略  100
　第四节　网络营销的4P策略  102
　第五节　网络营销的服务策略  108
　　本章小结  113
　　关键术语  114
　　课堂讨论  114
　　网上实践  114
　　案例分析  114
第六章　电子商务的物流配送  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  116
　本章要点  116
　第一节　电子商务物流概述  116
　第二节　电子商务物流信息技术  124
　第三节　电子商务物流配送  127
　第四节　电子商务物流配送中心  131
　　本章小结  135
　　关键术语  135
　　课堂讨论  135
　　网上实践  135
　　案例分析  136

第七章　消费者电子商务应用  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  139
　本章要点  139
　第一节　网上购物  139
　第二节　网上拍卖  143
　第三节　网络游戏  148
　第四节　网络出版  152
　第五节　网络团购  155
　　本章小结  159
　　关键术语  159
　　课堂讨论  159
　　网上实践  160
　　案例分析  160

第八章　企业电子商务应用  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  162
　本章要点  162
　第一节　企业信息化与企业的变革 162
　第二节　电子商务客户关系管理  168
　第三节　电子商务采购管理  173
　第四节　电子商务供应链管理  177
　　本章小结  182
　　关键术语  182
　　课堂讨论  183
　　网上实践  183
　　案例分析  183

第九章　电子商务的其他应用  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　本章引言  185
　本章要点  185
　第一节　网络教育  185
　第二节　网络旅游  191
　第三节　移动电商  195
　第四节　网络金融  200
　第五节　跨境电商  204
　第六节　农村电商  208
　　本章小结  212
　　关键术语  212
　　课堂讨论  212
　　网上实践  212
　　案例分析  212

参考文献