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丛书名: 著(译)者:宋丽萍 资源下载:无资源下载 责任编辑:耿云 字 数:577千字 开 本:16 开 印 张:29 出版版次:1-1 出版年份:2006-12-01 书 号:7-81098-788-7/F.734 纸书定价:39.00元 教师会员可用500积分申请样书
该著作案例丰富,可读性强,有一定的学术水准,不失为可供社会各层次人士参考、学习、借鉴的读物。
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上 篇 礼仪篇 3 第一章 礼仪概述 4 第一节 中西方礼仪比较4 一、中西方礼仪的起源与发展9 二、中西方礼仪的差异11 第二节 礼仪的内涵和原则11 一、何谓礼仪13 二、礼仪的分类 14 三、礼仪的原则16 四、礼仪的学科特点 16 第三节 礼仪的功能与礼仪的学习16 一、礼仪的功能 18 二、学习礼仪的重要性18 三、学习礼仪的方法及要求 19 第二章 个人礼仪 20 第一节 仪容礼仪20 一、仪容的本质22 二、仪容修饰的基本规则22 三、修饰仪容的基本要求33 四、修饰仪容时的注意事项34 第二节 举止表情礼仪 34 一、何谓举止34 二、人际交往中举止的功能 35 三、得体举止要求35 四、举止礼仪的基本内容60 第三节 服饰礼仪 62 一、服装的功能62 二、着装的基本原则64 三、着装的要求及技巧 67 四、影响着装效果的因素68 五、西装着装的基本规则 84 六、女士套裙着装规范91 七、穿制服的礼仪规范 95 八、佩饰(饰物) 101 第三章 公共礼仪 102 第一节 行路礼仪102 一、基本要求104 二、行路的具体礼仪 105 第二节 交通礼仪105 一、行车礼仪107 二、乘坐公共汽车的礼仪107 三、乘坐地铁的礼仪107 四、 乘坐轿车的礼仪111 五、乘坐火车的礼仪112 六、乘船的礼仪112 七、乘坐飞机的礼仪113 第三节 投宿礼仪113 一、预约的礼仪113 二、登记入住的礼仪 114 三、客房内务的礼仪114 四、离店的礼仪 115 第四节 购物礼仪115 一、慎重选取,物归原位115 二、诚实消费,损物赔付115 三、耐心说明,自觉排队115 四、使用文明礼貌用语115 五、与营业员商量退回或调换115 六、注意卫生116 七、讲究社会公德116 第五节 公共场所礼仪 116一、公共场所的基本礼仪116 二、特定公共场所的基本礼仪121 第四章 社交礼仪 122 第一节 见面称呼、介绍与握手礼仪122 一、见面时称呼128 二、见面时握手等礼仪 134 三、介绍礼仪 140 第二节 名片礼仪 140一、名片的种类142 二、名片的用途143 三、名片的交换礼仪 145 四、名片的管理145 五、注意事项146 第三节 拜访与接待礼仪 146 一、私人拜访153 二、业务拜访154 三、探望病人155 第四节 通联礼仪155 一、电话沟通礼仪162 二、移动通讯礼仪 165 三、网络礼仪170 四、信函礼仪177 第五章 应酬礼仪 178 第一节 集会、晚会、舞会及赛会178 一、集会184 二、晚会188 三、舞会194 四、赛会196 五、沙龙198 第二节 人际关系礼仪199 一、亲缘 204 二、地缘208 三、业缘 214 第三节 馈赠礼仪 215 一、馈赠的目的215 二、馈赠基本准则216 三、合适礼品的选择218 四、适当的时机、场合及方式219 五、精美的包装219 六、馈赠时的礼节220 七、受赠者须知222 八、注意问题及禁忌223 九、送花礼仪 229 第四节 餐饮礼仪 230 一、中餐礼仪 241 二、西餐礼仪259 三、饮用酒水礼仪265 四、饮茶的礼仪 268 五、饮用咖啡礼仪275 第六章 沟通概述 276 第一节 沟通的定义276 一、沟通的定义277 二、沟通的内涵279 三、沟通要素281 四、沟通的过程284 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 284 一、沟通的目标285 二、沟通的原则286 三、沟通的基本内容290 第三节 沟通类型 290 一、语言沟通和非语言沟通296 二、双向沟通和单向沟通297 三、正式沟通和非正式沟通297 四、浅层沟通和深层沟通298 五、人际沟通、组织沟通和跨文化沟通299 第七章 沟通的主要障碍与策略模式 299 第一节 沟通的主要障碍299 一、沟通障碍的类型303 二、如何减少沟通障碍305 第二节 沟通的策略模式306 一、倾听策略306 二、说话策略306 三、交谈策略306 四、演讲策略306 五、阅读策略306 六、写作策略308 第八章 人际沟通 309 第一节 人际沟通的特点及本质309 一、人际沟通的特点310 二、人际沟通的本质312 三、人际沟通的特殊障碍317 四、人际沟通中的“自我暴露”319 五、人际沟通的三个层次319 六、人际沟通的四个阶段321 第二节 人际沟通的礼节 321 一、说话的礼节335 二、服饰沟通的魅力339 三、举手投足间尽显迷人风采344 第九章 人际沟通中的倾听策略 345 第一节 倾听的重要性 345 一、倾听帮你找到属于自己的金表348 二、善听才能善言348 三、倾听可以使你获得友谊和信任349 第二节 专注 349 一、排除干扰全心全意聆听351 二、关注内容353 三、听清全部内容353 四、捕捉要点354 五、鼓励对方说下去355 第三节 跟随355 一、组织信息 358 二、移情地倾听362 第四节 保持公正362 一、区别事实和观点364 二、控制情感365 三、避免曲解368 四、“听”清楚对方的行为语言 374 第十章 人际沟通中的说话策略 375 第一节 分析听话者375 一、了解听话者的需要378 二、如何了解380 三、了解听话者类型382 四、了解听话者的个性384 第二节 选择话题 384 一、了解自己386 二、寻找共同点388 第三节 注意场合和对象 388 一、注意场合390 二、注意说话对象392 第四节 把握时机 392 一、切入话题的时机393 二、控制说话的时机394 三、充分利用说话时机395 第五节 控制语言 395 一、情理相融398 二、简洁精炼400 三、委婉含蓄402 四、形象生动 404 第六节 美化声音 404 一、声音的作用404 二、美化声音的八大步骤408 第七节 运用非语言暗示 408 一、运用目光语410 二、控制表情语410 三、注意态势语412 第八节 不良的说话习惯及其克服 412 一、使用鼻腔说话412 二、声音过尖412 三、声音过低413 四、嘴唇僵滞413 五、声音黯淡无光413 六、语速不当413 七、有口头禅414 八、动作过多414 九、眼神不定414 第九节 说话过程中的突发障碍及其克服414 一、处理尴尬局面416 二、调节不满情绪419 第十一章 沟通中交谈策略 419 第一节 了解将要进行的交谈419 一、了解交谈的主题421 二、了解交谈的方式423 第二节 创造良好的氛围423 一、选择合适的情境和方式424 二、寻求共同点426 三、了解交谈对象429 第十二章 沟通中的演讲策略 430 第一节 演讲概述 430 一、演讲的概念431 二、演讲与私人对话的区别432 三、听众的特点的构成433 第二节 演讲构思 433 一、确定论题435 二、处理材料435 三、营造结构438 四、锤炼语言439 第三节 演讲技巧439 一、演说家的由来440 二、演讲的准备441 三、克服怯场442 四、表达技巧445 五、控场技巧446 六、演讲的结束语
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