前言
第一篇 管理沟通理念
　第一章 商务与管理沟通概述
　　第一节 现代商务与管理沟通
　　第二节 管理沟通的类型
　　第三节 管理沟通的功能与作用
　　第四节 商务与管理沟通的趋势
　第二章 管理沟通角色分析
　　第一节 管理沟通的主体与客体
　　第二节 管理沟通对象的识别
　　第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
　　第三章 建设性沟通
　　第一节 建设性沟通的含义与特征
　　第二节 建设性沟通的原则
　　第三节 建设性沟通的框架与策略
第二篇 管理沟通技能
　第四章 倾听技巧
　　第一节 倾听概述
　　第二节 倾听的过程
　　第三节 倾听的障碍
　　第四节 倾听的策略
　第五章 口头表达技能
　　第一节 口头表达技能概述
　　第二节 演讲技能
　　第三节 会见技能
　　第四节 面谈技能
　第六章 谈判技能
　　第一节 谈判技能概述
　　第二节 谈判的过程
　　第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
　　第四节 谈判的策略与技巧
　第七章 书面沟通技能
　　第一节 书面沟通概述
　　第二节 书面沟通的技巧和工具
　第八章 非语言沟通技能
　　第一节 非语言沟通概述
　　第二节 有效运用非语言沟通的技巧
　　第三节 非语言沟通在面试中的应用
第三篇 管理沟通策略
　第九章 变革沟通
　　第一节 变革阶段与沟通
　　第二节 变革阻力与沟通
　　第三节 变革沟通的原则
　　第四节 变革沟通的策略
　第十章 危机沟通
　　第一节 危机与危机管理
　　第二节 危机管理的过程
　　第三节 危机沟通的原则
　　第四节 危机处理的沟通策划
　第十一章 跨文化沟通
　　第一节 文化与跨文化沟通
　　第二节 文化差异模型
　　第三节 跨文化管理的沟通原则
　　第四节 跨文化沟通策略
第四篇 管理沟通应用
　第十二章 求职与面试
　　第一节 求职信与个人简历
　　第二节 面试
　第十三章 薪酬谈判
　　第一节 薪酬谈判要点
　　第二节 如何获得协商优势
　　第三节 对战术问题的回答
　　第四节 协商中的交流技巧
　第十四章 职场中的人际沟通
　　第一节 职场人际沟通的意义
　　第二节 如何与单位的领导、同事相处
　第十五章 人际冲突处理
　　第一节 引发人际冲突的原因
　　第二节 冲突的过程
　　第三节 冲突的解决模式
　　第四节 冲突的处理技巧
第五篇 管理沟通方法
　第十六章 会议沟通
　　第一节 群体沟通的优缺点
　　第二节 影响群体沟通的因素
　　第三节 高效的会议流程
　　第四节 会议的沟通技巧
　第十七章 与新闻媒体的沟通
　　第一节 现代新闻媒体概述
　　第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
　　第三节 与新闻媒体沟通的技巧
　　第四节 良好企业形象的塑造
参考文献