第一章市场营销概述（1）
学习目的与要求（1）
第一节市场营销的基本概念（1）
第二节市场营销的形成与发展（4）
第三节市场营销哲学（8）
第四节市场营销在中国（14）
思考题（17）

第二章企业战略与营销管理（18）
学习目的与要求（18）
第一节市场营销在企业中的地位（18）
第二节企业战略计划（19）
第三节营销管理的基本任务（28）
思考题（31）

第三章市场营销环境（32）
学习目的与要求（32）
第一节营销活动与营销环境（32）
第二节直接营销环境（34）
第三节间接营销环境（37）
第四节中国市场营销环境的基本特征（43）
思考题（45）

第四章营销信息管理（46）
学习目的与要求（46）
第一节营销信息概述（46）
第二节营销信息系统（48）
第三节营销调研方法概述（52）
第四节营销信息的利用——市场预测（59）
思考题（62）

第五章消费者购买行为（63）
学习目的与要求（63）
第一节消费者购买行为模式（63）
第二节影响购买行为的主要因素（64）
第三节购买决策过程（74）
思考题（81）

第六章组织市场购买行为（82）
学习目的与要求（82）
第一节组织市场的含义（82）
第二节组织市场购买决策（84）
第三节政府市场与政府采购（89）
思考题（92）

第七章市场细分与目标市场（93）
学习目的与要求（93）
第一节市场细分的依据与方法（93）
第二节目标市场的评价与选择（99）
第三节目标市场定位（103）
思考题（108）

第八章产品与品牌策略：创造价值（109）
学习目的与要求（109）
第一节营销策略组合（109）
第二节产品概念（110）
第三节产品组合（116）
第四节品牌资产管理（118）
思考题（122）

第九章产品生命周期与新产品开发（123）
学习目的与要求（123）
第一节产品生命周期（123）
第二节新产品开发的含义（127）
第三节新产品开发的程序（130）
第四节新产品市场进入方式（134）
第五节产品开发中的一些新趋势（137）
思考题（138）

第十章服务产品与服务营销（139）
学习目的与要求（139）
第一节服务产品的性质（139）
第二节服务营销组合（143）
第三节管理服务质量（146）
思考题（150）

第十一章定价策略：认同价值（151）
学习目的与要求（151）
第一节企业的定价目标（151）
第二节企业定价的主要依据（153）
第三节企业定价的基本方法（157）
第四节价格策略与价格竞争（161）
思考题（166）

第十二章分销策略：传递价值（167）
学习目的与要求（167）
第一节营销渠道与价值网络（167）
第二节营销渠道的基本策略（171）
第三节营销渠道设计（174）
第四节营销渠道的控制与评估（178）
第五节分销渠道的发展趋势（180）
思考题（181）

第十三章中间商与物流管理（182）
学习目的与要求（182）
第一节零售商（182）
第二节批发商（186）
第三节物流管理（189）
思考题（194）

第十四章促销策略：传播价值（195）
学习目的与要求（195）
第一节促销活动及整合营销传播（195）
第二节人员推销（198）
第三节营业推广（204）
思考题（205）

第十五章广告宣传与公共关系（206）
学习目的与要求（206）
第一节广告宣传（206）
第二节公共关系（214）
思考题（216）

第十六章无店铺销售、直复营销和网络营销（217）
学习目的与要求（217）
第一节无店铺销售（217）
第二节直复营销（221）
第三节网络营销（224）
思考题（231）

第十七章顾客价值和顾客关系管理（232）
学习目的与要求（232）
第一节顾客让渡价值理论（232）
第二节顾客满意与忠诚理论（234）
第三节关系营销和顾客关系管理（238）
思考题（242）

第十八章市场竞争策略（243）
学习目的与要求（243）
第一节识别市场竞争的性质与类型（243）
第二节评估市场竞争者（245）
第三节市场竞争战略与竞争定位（248）
思考题（251）

第十九章营销策划与组织（252）
学习目的与要求（252）
第一节营销策划（252）
第二节营销执行（255）
第三节营销控制（258）
第四节营销咨询公司（260）
思考题（261）

第二十章全球营销（262）
学习目的与要求（262）
第一节全球营销概述（262）
第二节全球营销的市场环境分析（266）
第三节全球营销战略的实施与控制（270）
思考题（274）

第二十一章社会责任与可持续营销（275）
学习目的与要求（275）
第一节可持续营销的概念及意义（275）
第二节可持续营销的原则（276）
第三节市场营销伦理道德（278）
思考题（279）