第1章　市场与市场营销/001
　1.1　市场的概念/003
　1.2　研究顾客的购买行为与心理/006
　　1.2.1　消费者的购买行为类型及适用对策/006
　　1.2.2　消费者的购买决策/007
　　1.2.3　在营销中对人性的琢磨/008
　1.3　市场营销的概念及营销思维/012
　　1.3.1　第一个市场营销思维层次/013
　　1.3.2　第二个市场营销思维层次/013
　　1.3.3　第三个市场营销思维层次/014
　1.4　产品观念/014
　1.5　营销观念/015

第2章　市场营销环境/018
　2.1　市场营销的微观环境/018
　2.2　市场营销的宏观环境/020
　　2.2.1　经济环境/020
　　2.2.2　政治与法律环境/021
　　2.2.3　社会文化环境/022
　　2.2.4　技术环境/023
　2.3　几种典型的市场/025

第3章　市场营销调研与需求预测/029
　3.1　市场营销调研的内容/030
　　3.1.1　宏观经济调研/030
　　3.1.2　科技发展动态调研/030
　　3.1.3　用户需求调研/031
　　3.1.4　产品销售调研/031
　　3.1.5　对竞争对手的调研/031
　　3.1.6　营销调研/033
　3.2　调研类型与调研步骤/034
　　3.2.1　调研类型/034
　　3.2.2　调研步骤/034
　3.3　调研方法/035
　3.4　调研问卷设计/037
　3.5　市场调研的其他方面/038
　3.6　市场需求预测/038

第4章　目标市场营销/040
　4.1　细分市场/040
　　4.1.1　七种细分消费品市场的方法/042
　　4.1.2　细分市场的例子/044
　4.2　选择目标市场与市场定位/046

第5章　市场竞争策略/049
　5.1　标杆超越/049
　5.2　市场竞争战略/050
　　5.2.1　市场领先者可采取的竞争策略/051
　　5.2.2　非市场领先者可采取的竞争策略/052
　5.3　市场竞争的其他方面/056
　　5.3.1　产品生命周期的不同阶段及其营销竞争策略/056
　　5.3.2　战略联盟(竞合)/058

第6章　产品策略/059
　6.1　产品定位/060
　6.2　新产品构思/062
　　6.2.1　产品开发中的创意生成/064
　　6.2.2　众包/064
　6.3　开发新产品的组织机构/065
　6.4　产品包装/066
　6.5　产品分析——波士顿矩阵法/068
　6.6　产品生命周期阶段特点及相应营销策略/069
　6.7　产品线扩展策略/070
　6.8　从市场营销的角度规划产品策略/071

第7章　价格策略/073
　7.1　定价目标/074
　7.2　定价基础与方法/076
　7.3　产品定价策略与技巧/078
　　7.3.1　新产品定价策略/078
　　7.3.2　价格修订策略/080
　　7.3.3　市场竞争中的价格调整/081
　　7.3.4　其他定价策略与技巧/082
　7.4　价格策略的其他方面/083
　　7.4.1　定价方面的压力/083
　　7.4.2　博奕论与价格竞争/084
　　7.4.3　广义的价格/084

第8章　渠道策略/086
　8.1　分销渠道/086
　　8.1.1　影响选择分销渠道的因素/088
　　8.1.2　控制渠道的方法/089
　　8.1.3　“窜货”及其治理/091
　8.2　直接营销/093
　　8.2.1　直接营销的含义/093
　　8.2.2　直销、传销与非法营销/094
　　8.2.3　直销与传销的区别/095
　8.3　生产商与大型渠道商的博弈/096
　8.4　渠道策略的其他方面/098
　　8.4.1　商品运输方式/098
　　8.4.2　营销渠道和价值网络/099

第9章　销售策略/101
　9.1　营业推广/101
　9.2　人员推销/103
　　9.2.1　企业销售队伍的组织形式/103
　　9.2.2　销售组织分析/104
　　9.2.3　销售人员的报酬/104
　　9.2.4　对销售人员的刺激原理/105
　　9.2.5　对销售人员的管理/105
　9.3　促销/106
　9.4　销售管理及11个案例/107
　9.5　销售技巧、经验与感悟/112
　　9.5.1　销售技巧/112
　　9.5.2　销售经验与感悟/113
　　9.5.3　应对人员推销中的“垃圾电话”/114
　9.6　广告/116
　9.7　4Ps理论的发展/117
　　9.7.1　4Cs营销组合理论/118
　　9.7.2　4Rs营销组合理论/120
　　9.7.3　其他营销组合理论/122

第10章　品牌策略/124
　10.1　多品牌策略/125
　10.2　统一品牌策略/126
　10.3　将企业名称与个别品牌结合的策略/128
　　10.3.1　将企业名称与个别品牌结合的策略的含义/128
　　10.3.2　品牌管理/131

第11章　公关策略/132
　11.1　商家须处理好与各利益相关方的关系/132
　　11.1.1　把“顾客是上帝”奉为经营宗旨/132
　　11.1.2　竞争不仅仅是公司之间的竞争,而且是供应链(或价值链)之间的竞争/133
　　11.1.3　与竞争者也可以建立双赢的关系,而不一定都是“战争”的关系/133
　11.2　企业公关/133
　　11.2.1　企业公关部门的主要责任/133
　　11.2.2　公关与广告的比较/135
　11.3　公关危机管理/136
　　11.3.1　“砸奔”事件中奔驰公司失败的危机公关/136
　　11.3.2　其他失败的危机公关案例/137
　　11.3.3　积极的危机公关/138

第12章　市场营销的发展/140
　12.1　服务营销/140
　　12.1.1　服务营销的重点/140
　　12.1.2　服务营销(service marketing)战略/141
　12.2　体验营销/142
　　12.2.1　亚马逊实体书店——完全根据用户喜好布置/142
　　12.2.2　亚马逊无人超市/145
　　12.2.3　无人超市走进大众/147
　12.3　网络营销/148
　　12.3.1　网络营销是一种直复营销/148
　　12.3.2　网络营销还是一种“软营销”/148
　　12.3.3　网络营销还是一种整合营销——整合各种资源和方法/149
　　12.3.4　怎样做好网络推广/150
　　12.3.5　社交媒体改变交流和营销/152
　　12.3.6　线上流量的获取/153
　　12.3.7　数字营销发展历程/154
　　12.3.8　京腾计划/155
　12.4　电子商务/158
　　12.4.1　什么是电子商务/158
　　12.4.2　互联网应用背景数据/160
　　12.4.3　我国电子商务状况/160
　　12.4.4　美国电子商务状况/161
　12.5　文化营销/162
　　12.5.1　复兴传统/162
　　12.5.2　概念创新/162
　　12.5.3　伦理制胜/163
　　12.5.4　在全球经营中能融合不同文化,将有可能在竞争中处于领先地位/163
　12.6　国际营销/165
　　12.6.1　一些国家的市场环境/166
　　12.6.2　国际营销中的社会文化因素/167
　　12.6.3　国际转移定价/168
　12.7　顾客数据库和数据库营销/169
　　12.7.1　顾客数据库的含义/169
　　12.7.2　数据库营销和顾客关系管理的弊端/169
　12.8　绿色营销/170
　12.9　灰色营销/172
　12.10　其他营销形式/173
　　12.10.1　饥饿营销/173
　　12.10.2　许可营销/174
　　12.10.3　非营利组织的营销/175

参考文献/176