前言/001

第1章　导论/001
　1.1　管理的概念/001
　1.2　管理职能/003
　1.3　管理的双重属性/004
　　1.3.1　管理的自然属性/004
　　1.3.2　管理的社会属性/004
　1.4　管理者可能需要扮演的角色/004
　1.5　管理者需要的技能/004
　1.6　管理学的研究方法/006

第2章　管理思想/007
　2.1　中国传统管理思想的要点/007
　2.2　西方传统管理思想/009
　　2.2.1　西方早期管理思想/009
　　2.2.2　科学管理理论的产生和发展/009
　2.3　西方现代管理思想中的几个学派/011
　　2.3.1　行为科学学派/011
　　2.3.2　管理科学学派/015
　　2.3.3　决策理论学派/016

第3章　管理基本原理/017
　3.1　管理原理的主要特征/017
　3.2　研究管理原理的意义/018
　3.3　系统原理/018
　　3.3.1　系统的特征/018
　　3.3.2　系统原理的要点/019
　3.4　人本原理/020
　3.5　责任原理/021
　3.6　效益原理/023
　　3.6.1　效益评价/023
　　3.6.2　效益追求/023

第4章　管理的基本方法/024
　4.1　管理的法律方法/025
　　4.1.1　法律方法的内容/025
　　4.1.2　法律方法的特点/025
　　4.1.3　法律方法的作用/026
　　4.1.4　正确运用法律方法/026
　4.2　管理的行政方法/026
　　4.2.1　行政方法的内容和实质/026
　　4.2.2　行政方法的特点/027
　4.3　管理的经济方法/028
　　4.3.1　经济方法的内容和实质/028
　　4.3.2　正确运用经济方法/029

第5章　组织结构/031
　5.1　组织设计/031
　　5.1.1　组织的两种基本结构形态/032
　　5.1.2　影响管理幅度的因素/034
　　5.1.3　组织设计的任务和原则/035
　　5.1.4　组织设计的影响因素/036
　5.2　企业组织结构的基本种类/037
　　5.2.1　直线职能制/037
　　5.2.2　多事业部制/038
　　5.2.3　子公司型或控股公司型/041
　　5.2.4　多事业部制结构和直线职能制结构的新演变/042
　5.3　其他组织结构/045
　　5.3.1　虚拟组织与网络组织/045
　　5.3.2　海尔的微商、创业平台与战略经营体/047
　5.4　集权与分权/050
　　5.4.1　集权与分权倾向/051
　　5.4.2　集权产生的原因/052
　　5.4.3　集权对组织的积极意义/052
　　5.4.4　过度集权的弊端/052
　　5.4.5　分权途径/053
　　5.4.6　常见的不当分权/054
　　5.4.7　授权的主要误区/054
　　5.4.8　古代的分权和授权/056

第6章　组织管理/059
　6.1　正式组织与非正式组织/059
　　6.1.1　非正式组织的积极影响/060
　　6.1.2　非正式组织的消极影响/060
　　6.1.3　积极发挥非正式组织的作用/060
　6.2　直线管理人员与参谋/061
　　6.2.1　直线管理人员与参谋的矛盾/062
　　6.2.2　正确发挥参谋的作用/062
　　6.2.3　不使用参谋的情形/062
　6.3　委员会/063
　　6.3.1　委员会制的优点/063
　　6.3.2　委员会制的局限/063
　　6.3.3　运用委员会的原则/064

第7章　决策/065
　7.1　决策的不同分类方法/066
　7.2　决策的特点/068
　7.3　决策理论/068
　　7.3.1　古典决策理论/068
　　7.3.2　行为决策理论/069
　　7.3.3　当代决策理论/070
　7.4　决策过程/070
　7.5　影响决策的因素/072
　7.6　决策方法/076
　　7.6.1　集体决策方法/076
　　7.6.2　关于经营方向的决策方法/077
　　7.6.3　关于经营方案的决策方法/079
　7.7　决策者的理性限制/082
　　7.7.1　如何应对理性限制/082
　　7.7.2　关于人生的决策/83

第8章　计划、实施与控制/084
　8.1　制订计划/084
　8.2　实施计划/087
　　8.2.1　目标管理/087
　　8.2.2　滚动计划法/089
　8.3　控制/091
　　8.3.1　控制在管理中的作用/092
　　8.3.2　控制与计划/094
　　8.3.3　控制的过程/094
　　8.3.4　控制的类型/095
　　8.3.5　控制的方法/098

第9章　关于管理人员的人力资源管理/099
　9.1　选聘管理人员/100
　　9.1.1　对外招聘管理人员/100
　　9.1.2　在内部提拔管理人员/102
　　9.1.3　选聘管理人员的标准/104
　9.2　考评管理人员/108
　　9.2.1　考评内容/108
　　9.2.2　考评要求/109
　　9.2.3　考评程序/109
　　9.2.4　常用考核方法/110
　9.3　培训管理人员/112
　　9.3.1　培训的意义/112
　　9.3.2　培训方法/112
　9.4　彼得原理/113

第10章　领导/114
　10.1　领导与管理的区别/115
　10.2　领导者的作用/116
　　10.2.1　指挥作用/116
　　10.2.2　协调作用/116
　　10.2.3　激励作用/117
　　10.2.4　榜样作用/117
　10.3　领导特质理论/117
　　10.3.1　传统的领导特质理论/117
　　10.3.2　现代的领导特质理论/117
　　10.3.3　领导者不同于非领导者的特性/118
　10.4　领导方式的类型/122
　　10.4.1　专权型领导/122
　　10.4.2　民主型领导/122
　　10.4.3　放任型领导/122
　10.5　管理方格理论/123
　10.6　领导的其他方面/126
　　10.6.1　领导集体的结构/126
　　10.6.2　权变理论/127
　　10.6.3　领导艺术/127

第11章　沟通/130
　11.1　沟通类别/131
　　11.1.1　按功能划分/131
　　11.1.2　按沟通方法划分/131
　　11.1.3　按组织系统划分/132
　　11.1.4　按沟通方向划分/132
　　11.1.5　按是否有反馈划分/133
　11.2　沟通模式/133
　　11.2.1　轮型网络/133
　　11.2.2　链型网络/134
　　11.2.3　环型网络/134
　　11.2.4　全通道网络/135
　11.3　非正式沟通/136
　　11.3.1　非正式沟通的特点/136
　　11.3.2　非正式沟通的模式/136
　　11.3.3　正确对待非正式沟通/138
　11.4　沟通障碍/139
　　11.4.1　造成沟通障碍的个人因素/139
　　11.4.2　造成沟通障碍的人际因素/140
　　11.4.3　造成沟通障碍的结构因素/140
　　11.4.4　造成沟通障碍的技术因素/141
　　11.4.5　如何克服沟通障碍/144
　11.5　金鱼缸法则/145
　11.6　冲突管理/146
　　11.6.1　引起冲突的差异/146
　　11.6.2　正确认识冲突/147
　　11.6.3　冲突处理策略和方法/147

第12章　激励/151
　12.1　激励理论/151
　　12.1.1　期望理论/152
　　12.1.2　公平理论/152
　　12.1.3　强化理论/155
　12.2　常用激励手段/157
　　12.2.1　工作激励/157
　　12.2.2　批评激励/158
　　12.2.3　金钱/159
　　12.2.4　认可与奖励/160
　　12.2.5　带薪休假和享有一定的自由/161
　　12.2.6　员工持股/163
　　12.2.7　提供个人发展和晋升的机会/163
　　12.2.8　战略前景激励/164
　12.3　激励与考核制度设计/167
　　12.3.1　英国商船运输囚犯到澳大利亚的故事/168
　　12.3.2　美国空军和降落伞制造商的故事/169
参考文献/171

后记/172