第二版前言 1

第一版前言 1

第一章　商务礼仪概述 1
　学习目标 1
　引入案例 1
　第一节　商务礼仪的内涵 3
　第二节　商务礼仪的作用与原则 9
　第三节　商务人员应具备的礼仪修养 11
　小结 17
　应用 18

第二章　商务人员的个人礼仪 23
　学习目标 23
　引入案例 23
　第一节　服饰礼仪 23
　第二节　仪容礼仪 33
　第三节　仪态礼仪 40
　第四节　社交语言礼仪 48
　小结 52
　应用 53

第三章　日常交往礼仪 55
　学习目标 55
　引入案例 55
　第一节　称呼礼仪 56
　第二节　握手礼仪 58
　第三节　介绍礼仪 62
　第四节　名片礼仪 64
　第五节　方位礼仪 66
　小结 69
　应用 70

第四章　商务活动礼仪 73
　学习目标 73
　引入案例 73
　第一节　商务接待礼仪 74
　第二节　商务谈判礼仪 80
　第三节　商务宴请礼仪 90
　第四节　商务馈赠礼仪 100
　第五节　商务电话礼仪 107
　小结 113
　应用 114

第五章　商务仪式礼仪 116
　学习目标 116
　引入案例 116
　第一节　签约仪式礼仪 116
　第二节　开业典礼礼仪 120
　第三节　剪彩仪式礼仪 128
　第四节　新闻发布会礼仪 132
　小结 138
　应用 139

第六章　商务会展礼仪 141
　学习目标 141
　引入案例 141
　第一节　商务会议礼仪 141
　第二节　商务会展礼仪 150
　小结 155
　应用 156

第七章　求职礼仪 159
　学习目标 159
　引入案例 159
　第一节　求职前的准备 161
　第二节　求职相关信函的写作 165
　第三节　面试礼仪 170
　小结 180
　应用 181

第八章　商务文书礼仪 183
　学习目标 183
　引入案例 183
　第一节　社交类礼仪文书 183
　第二节　仪式类礼仪文书 189
　小结 195
　应用 196

第九章　涉外商务礼仪 199
　学习目标 199
　引入案例 199
　第一节　亚太地区主要国家的商务礼仪 200
　第二节　欧美地区主要国家的商务礼仪 207
　第三节　非洲及中东地区主要国家的商务礼仪 216
　小结 220
　应用 221

参考文献 223