目录 序（1） 前言（1） 第一章市场营销信息管理（1） 知识要点（1） 能力要点（1） 第一节市场营销信息的搜集（1） 第二节市场营销信息的整理和分析（10） 第三节市场营销信息的归纳和传递（12） 第四节市场营销信息管理实务（14） 本章小结（23） 样题示例（23） 第二章市场营销计划和控制（25） 知识要点（25） 能力要点（25） 第一节市场营销计划的编制（25） 第二节市场营销计划的执行与控制（33） 第三节市场营销方案的效果评估（39） 第四节市场营销计划编制实例（41） 本章小结（46） 样题示例（46） 第三章营销战略（48） 知识要点（48） 能力要点（48） 第一节基本概念和过程（48） 第二节战略环境分析（50） 第三节核心竞争力分析（55） 第四节目标市场营销战略（STP）（56） 第五节资源配置——波士顿矩阵分析（64） 本章小结（69） 样题示例（69） 第四章产品开发与管理（72） 知识要点（72） 能力要点（72） 第一节产品概念（72） 第二节新产品开发策略（77） 第三节产品组合策略（84） 第四节产品品牌策略（90） 第五节产品生命周期配套策略（95） 第六节产品开发与管理实务（101） 本章小结（106） 样题示例（107） 第五章推销与销售管理（109） 知识要点（109） 能力要点（109） 第一节推销及其策略（109） 第二节销售队伍的管理（118） 第三节销售渠道的选择和管理（125） 第四节推销实务（132） 本章小结（140） 样题示例（140） 第六章市场物流与供应链管理（143） 知识要点（143） 能力要点（143） 第一节市场物流（143） 第二节供应链管理（149） 本章小结（154） 样题示例（155） 第七章市场营销沟通（158） 知识要点（158） 能力要点（158） 第一节商务谈判（158） 第二节广告宣传（165） 第三节公共关系（171） 第四节销售促进（179） 第五节市场营销沟通实务（183） 本章小结（197） 样题示例（198） 第八章电子商务与网络营销（200） 知识要点（200） 能力要点（200） 第一节电子商务（200） 第二节网络营销的特点及影响（208） 第三节网络营销策略和模式（212） 第四节网络营销的规范和发展（219） 本章小结（221） 样题示例（221） 第九章服务与客户关系管理（223） 知识要点（223） 能力要点（223） 第一节服务与服务营销（223） 第二节客户关系管理（240） 第三节服务与客户关系管理实务（248） 本章小结（253） 样题示例（253） 第十章市场营销职业道德（256） 知识要点（256） 能力要点（256） 第一节市场经济与市场营销职业道德（256） 第二节市场营销职业道德的基本原则（261） 本章小结（263） 样题示例（264） 第十一章市场营销相关法律知识（266） 知识要点（266） 能力要点（266） 第一节合同法（267） 第二节反不正当竞争法（280） 第三节商标法（284） 第四节广告法（290） 第五节消费者权益保护法（296） 第六节营销纠纷的解决方式（303） 本章小结（315） 样题示例（316） 第十二章办公设备的使用（318） 知识要点（318） 能力要点（318） 第一节复印机（318） 第二节打印机（323） 第三节传真机（328） 第四节数码摄像机（332） 第五节数码相机（334） 第六节投影仪（338） 第七节扫描仪（340） 本章小结（344） 样题示例（344）