第一章  建立商业银行声誉风险管理学/1
  第一节  建立商业银行声誉风险管理学的必要性/1
  第二节  商业银行声誉风险管理学的学科性质界定/5
  第三节  商业银行声誉风险管理学研究的对象/8
  第四节  商业银行声誉风险管理学研究的方法/10
  第五节  商业银行声誉风险管理学的基本构架/12
  第六节  建立商业银行声誉风险管理学的意义/15

第二章  商业银行声誉风险特征与管理/17
  第一节  商业银行声誉风险特点/18
  第二节  构建商业银行声誉风险管理机制/20

第三章  商业银行声誉风险管理与全面风险管理/27
  第一节  商业银行全面风险管理产生的背景和主要内容/28
  第二节  全面风险管理与声誉风险管理的关系/32
  第三节  从全面风险管理角度谈声誉风险管理的策略/34

第四章  商业银行媒体危机管理/39
  第一节  现代媒体的特征及对商业银行声誉风险管理的影响/39
  第二节  商业银行应对媒体危机的管理策略/44

第五章  商业银行品牌危机管理/51
  第一节  商业银行的本质反映了对品牌危机管理的诉求/52
  第二节  品牌危机管理思路设计必须围绕品牌建设/53

第六章  商业银行的声誉危机管理/60
  第一节  商业银行声誉危机的特征/61
  第二节  商业银行声誉危机的管理策略/63
  第三节  建立声誉危机管理的长效管理机制/70

第七章  商业银行声誉风险预警体系/72
  第一节  商业银行各相关利益主体的分析/73
  第二节  商业银行负面评价影响因素分析及指标的设置/75
  第三节  商业银行声誉风险预警体系的构建/79
  第四节  商业银行声誉风险预警体系管理要点/82

第八章  商业银行声誉风险管理组织体系/84
  第一节  现行商业银行声誉风险管理组织体系中存在的问题/84
  第二节  构建商业银行声誉风险管理组织体系的基本原则/88
  第三节  进一步完善商业银行声誉风险管理组织体系的构想/90

第九章  商业银行声誉风险化解机制/97
  第一节  商业银行声誉风险化解机制是声誉风险管理的最后一道屏障/97
  第二节  对声誉风险内涵的深刻认识/100
  第三节  构建商业银行声誉风险化解机制的思考/103

第十章  商业银行声誉风险的防范机制/108
  第一节  建立商业银行声誉风险防范机制的要求与原则/108
  第二节  构建商业银行声誉风险防范机制的设想/110
  第三节  发挥商业银行声誉风险防范的机制效用的策略/113

第十一章  商业银行声誉风险管理后评价机制/116
  第一节  建立商业银行声誉风险管理后评价机制的必要性/116
  第二节  商业银行声誉风险管理后评价机制的构想/119

第十二章  商业银行声誉风险管理文化/126
  第一节  商业银行声誉风险管理文化的基本内涵和培育的意义/126
  第二节  商业银行声誉风险管理文化培育中存在的主要问题/128
  第三节  商业银行声誉风险管理文化的主要培育内容/130
  第四节  培育健康的商业银行声誉风险管理文化需要处理的关系/135

第十三章  商业银行声誉风险管理流程/138
  第一节  商业银行声誉风险管理流程的描述/139
  第二节  我国商业银行声誉风险流程管理现状/141
  第三节  商业银行声誉风险管理流程控制与管理/142

第十四章  商业银行声誉风险国际经验的借鉴/149
  第一节  国际商业银行声誉风险管理的基本做法/149
  第二节  对我国商业银行加强声誉风险管理的启示/154

第十五章  商业银行声誉风险监管/159
  第一节  对商业银行声誉风险进行监管的必要性/159
  第二节  我国目前对商业银行声誉风险监管的现状/162
  第三节  进一步完善我国商业银行声誉风险的监管体制/163

第十六章  商业银行声誉风险危机的传递渠道与隔离——以近年的国际金融危机传递形式为背景分析/167
  第一节  金融危机的国际传递渠道分析/168
  第二节  近年来国际金融危机传导的实例分析/170
  第三节  我国防范金融危机的隔离策略建议/173