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供电所窗口人员业务知识-高晓萍

丛书名：国网江苏营销培训系列教材
著（译）者：高晓萍
资源下载：无资源下载
责任编辑：徐超
字       数：249千字
开       本：16 开
印       张：15
出版版次：1-1
出版年份：2018-03-01
书       号：978-7-5642-2943-6/F.2943
纸书定价：50.00元   教师会员可用500积分申请样书

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本书主要包括以下几部分：形势政策，电力体制改革文件学习，互联网+时代营销服务模式下的供电营业厅转型，“全能型”供电所建设，客户服务规范与沟通技巧，营业业务，等等

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本书主要包括以下几部分：形势政策，电力体制改革文件学习，互联网+时代营销服务模式下的供电营业厅转型，“全能型”供电所建设，客户服务规范与沟通技巧，营业业务，等等

总序１
前言１
第一章形势政策1
第一节电力体制改革文件学习1
思考题15
第二节 “互联网+”时代营销模式的供电营业厅转型15
思考题21
第三节 “全能型”供电所建设21
思考题28
第二章客户服务规范与沟通技巧29
第一节客户服务规范29
思考题37
第二节语言表达能力与服务沟通技巧37
思考题47
第三节营业厅应急处置47
思考题52
第四节营业厅话术口袋书52
第三章营业业务61
第一节新装、增容业务收资61
思考题67
第二节业扩业务流程67
思考题76
第三节业务收费76
思考题81
第四节变更用电82
思考题89
第四章电价电费90
第一节电价电费相关概念及政策90
思考题108
参考文献108
第二节电费发票解读109
练习题128
第三节电费回收131
思考题139
第五章电能计量140
第一节电能表基础知识140
思考题155
第二节互感器基础知识156
思考题167
第三节用电信息采集系统基础知识167
思考题182
第六章 95598客户服务184
第一节 95598运转体系情况184
思考题188
第二节工单分类、时限及办理要求188
思考题192
第三节投诉分类及易混淆点192
思考题194
第四节申诉业务及最终答复194
思考题202
第五节营业厅监控203
思考题207
第七章营业新业务之分布式新能源208
第一节分布式电源并网服务的申请流程及时限208
第二节分布式电源并网服务的收资要求及费用结算219
思考题228