序一 / 1
序二 / 1
前言 / 1
第1章 服务即营销 / 1
第1讲 代理记账——资本追逐风口上的行业 / 3
第2讲 实现服务即营销的“三驾马车” / 7
第3讲 拆解服务鱼骨图第一招： 抓住“黄金60秒” / 11
第4讲 拆解服务鱼骨图第二招： 前台接待也是营销 / 15
第5讲 拆解服务鱼骨图第三招： 销售也需要道具 / 18
第6讲 拆解服务鱼骨图第四招： 立即成交的秘诀是帮助客户做决定 / 22
第7讲 拆解服务鱼骨图第五招： 部门之间无障碍交接 / 24
第8讲 拆解服务鱼骨图第六招： 客户的名称被驳回，你伤心了吗 / 27
第9讲 拆解服务鱼骨图第七招： 不能像卖白菜一样把营业执照交给客户 / 29
第10讲 拆解服务鱼骨图第八招： 如何让老会计抢着去核税 / 32
第11讲 拆解服务鱼骨图第九招： 如何让客户感知会计的劳动成果 / 34
第12讲 拆解服务鱼骨图第十招： 客户投诉，先处理情绪后处理事情 / 37
第2章 认知与思维 / 41
第13讲 选择比努力更重要 / 43
第14讲 代理记账行业如何面对企业服务生态链 / 47
第15讲 工商与财税服务： 一个赚钱的入口 / 50
第16讲 比税务所所长更懂税法，你做到了吗 / 53
第17讲 外行老板会比内行老板做得更好吗 / 55
第18讲 第一家代理记账公司出现在哪里 / 58
第19讲 代理记账行业到底low不low / 60
第20讲 如何把线性累加的盈利模式发挥到极致 / 63
第3章 战略与核心团队 / 67
第21讲 战略发展地图： 公司越发展，老板越焦虑 / 69
第22讲 战略传递： 愿景、使命、价值观 / 72
第23讲 核心团队ABC： 你扮演什么角色 / 75
第24讲 关于股权激励： 是大池塘里的小鱼还是小池塘里的大鱼 / 78
第4章 阿米巴模式的实施 / 81
第25讲 公司平台化： 代理记账行业非常适合阿米巴模式 / 83
第26讲 如何划分阿米巴 / 86
第27讲 如何实现阿米巴结算 / 90
第28讲 逐步推行阿米巴，让员工相信你是关键 / 93
第5章 人力资源 / 97
第29讲 代理记账公司对员工的依赖度 / 99
第30讲 激活组织——小组织，大文化 / 103
第31讲 人力资源规划： 倒三角组织 / 106
第32讲 人力资源规划： MBTI测试 / 109
第33讲 拆解人力资源鱼骨图： 感动员工的终极秘密 / 112
第34讲 拆解人力资源鱼骨图： 从邀约到面试 / 115
第35讲 拆解人力资源鱼骨图： 从入职到新人培训 / 118
第36讲 拆解人力资源鱼骨图： 从员工关怀到离职 / 122
第37讲 招聘： 思维误区——用2%的时间招聘，用75%的时间应对招聘失误 / 125
第38讲 招聘： 招聘就是销售——像考核销售一样给招聘专员定薪酬 / 128
第39讲 招聘： 像对待客户一样对待应聘者 / 131
第40讲 招聘： 招聘什么样的人做代理记账会计最合适 / 134
第41讲 激活个体： 实现动车原理——用非劳动收入激活会计 / 138
第42讲 激活个体： 成功=思维×努力×能力×缘分 / 142
第43讲 激活个体： KPI在代理记账公司的应用 / 146
第44讲 激活个体： OKR在代理记账公司的应用 / 149
第45讲 培训与学习：“科学培训： 在学习区里学习” / 152
第46讲 培训与学习：“老板的烦恼： 越学习，越焦虑” / 155
第47讲 新员工培训： 老板应该亲自讲 / 158
第48讲 每日一题： 碎片化学习，每天进步一点 / 160
第49讲 学习是一种思维方式 / 164
第50讲 企盈大学： 体系化打造学习型组织 / 166
第51讲 企盈读书会： 奋斗者组织，公司干部学校 / 171
第52讲 企盈学堂： 对客户的培训 / 174
第53讲 员工成长曲线 / 177
第54讲 跟基层吃饭，跟中层喝酒，跟高层喝茶 / 180
第55讲 员工跳槽的正确姿势 / 183
第56讲 哪些员工坚决不能留 / 187
第6章 财务管理 / 191
第57讲 换个角度看成本： 成本不仅仅是省钱 / 193
第58讲 零报税客户的价值： 不算不知道 / 196
第59讲 获客ROI： 算准确才敢投入 / 199
第60讲 出纳管理： 用系统管理收款 / 202
第7章 市场营销 / 207
第61讲 认识我们的产品： 行业第一张产品圈层图 / 209
第62讲 产品的本质： 顾客让渡价值 / 212
第63讲 企业注册产品： 代理记账的入口 / 215
第64讲 代理记账产品： 你想创建一家拥有怎样定位的代理记账公司 / 219
第65讲 税务筹划： 如何合法赚钱 / 223
第66讲 知识产权产品： 拼通过率 / 225
第67讲 人事服务产品： 拼转化率 / 228
第68讲 综合企业服务平台如何炼成 / 231
第69讲 代理记账定价背后的逻辑： 战略决定价格 / 236
第70讲 两个提高代理记账价格的故事 / 239
第71讲 透明、及时： 让渠道真的信任你 / 242
第72讲 代理记账公司需要促销吗 / 245
第73讲 理解政策与政府沟通： 不是成本，而是代理记账公司的产品 / 248
第74讲 与政府沟通的四个故事 / 251
第75讲 如何帮客户与政府沟通 / 254
第76讲 员工该如何与公务员打交道 / 256
第77讲 为什么代理记账公司应该重视微信运营 / 258
第78讲 微信营销，从加好友开始 / 260
第79讲 朋友圈该发什么内容 / 263
第80讲 “附近的人”真的可以成交吗 / 266
第81讲 目标=成功，其他都是这句话的注解 / 268
第82讲 销售管理漏斗： 精细化销售管理最重要的工具 / 270
第83讲 结构化咨询： 业务人员复制的基础 / 272
第84讲 狼性销售团队的打造： PK是最简单和最有效的管理 / 276
第85讲 销售结果是“盯”出来的 / 278
第86讲 销售团队的人力资源管理 / 280
第87讲 转介绍率的及格线是多少 / 283
第88讲 形成转介绍习惯： 万事开头难 / 286
第8章 代理记账部的管理 / 289
第89讲 代理记账部的KPI： 运营利润、转介绍、流失率 / 291
第90讲 代理记账部的管理体系： 质量体系和服务体系 / 294
第91讲 代理记账部的人力资源管理 / 297
第92讲 代理记账部的市场营销 / 300
第9章 软件系统 / 303
第93讲 管理软件是管理思想的固化： 没有管理思想的管理软件就是耍流氓 / 305
第94讲 代理记账管理系统： CRM / 308
第95讲 代理记账管理系统： BPM / 315
第96讲 代理记账管理系统： 内部财务管理 / 323
第97讲 财务软件： 核心是提升效率 / 329
第98讲 软件实施： 一把手工程 / 332
第99讲 会计工厂： 美丽的梦想 / 335
第100讲 代理记账公司如何选择软件：“懂”我们 / 338
第10章 领导力 / 341
第101讲 领导力不等于权力 / 343
第102讲 建立领导力的必经之路： 跟我来 / 346
第103讲 包容： 领导成熟的标志 / 348
第104讲 女性的领导力： 身份自由切换 / 351
第11章 落地实施 / 355
第105讲 刚创业的代理记账公司 / 357
第106讲 5年以上还在几百家客户徘徊的代理记账公司 / 360
第107讲 2000家以上客户的代理记账公司 / 363
第108讲 有特色的代理记账公司 / 366
第12章 复习回顾 / 369
第109讲 老板： 战略决定细节 / 371
第110讲 鱼骨图： 细节决定成败 / 374
第111讲 故事： 有故事，才有江湖 / 377
第112讲 学习： 成长的决定因素 / 380
彩蛋1 代理记账行业六种营销方式的比较与实施 / 383
彩蛋2 岁月如歌——致敬改革开放40周年 / 386
致谢通过感恩的桥梁，我们一起走向光明的未来 / 391
