序/1
前言 创建高效能工作方式与管理方法/1

第一部分 岗位运营管理的需求与创新
第一章 岗位运营管理的社会需求/3
一、效率驱动与中等收入陷阱/4
二、管理创新与学不会的精益生产/10
三、员工职业规范与组织效率递减/16

第二章 岗位运营管理的概念与创新/22
一、岗位运营管理的概念与内容/23
二、岗位运营管理的功能与意义/29

第二部分 岗位运营管理的体系与方法
第三章 岗位的价值目标管理/39
一、使命 从企业使命到岗位使命,从履行职责到担当使命/42
二、价值 建立岗位价值指标体系,推动组织从目标管理到价值创造/56
三、目标 细化岗位的运营目标,建立价值导向型目标管理机制/632岗位运营管理
四、任务 建立以专业为支撑的工作框架及任务提炼方法,实现岗位的价值目标/68
五、计划 制订可操作的工作计划与风险预案/79

第四章 岗位的职责规范管理/83
一、职责清单 导入职责清单,避免遗漏推诿/86
二、管理制度 落地公司制度,建立岗位规范/94
三、作业指导书 规范作业标准,便于工作交接与知识的传承积累/99
四、作业流程图 图示工作流程,优化沟通协作/106
五、记录与表单 统一工作标准,强化记录执行/110

第五章 岗位的配置胜任管理/111
一、人岗匹配 胜任预先、优化配置,严控岗位用工的风险成本/113
二、试用管理 完善试用期管理,把好员工任职的第一道关/126
三、胜任管理 建立基于企业发展与员工成长的岗位胜任动态管理机制/134

第六章 岗位的沟通执行管理/154
一、时间效率 利用时间管理工具,优化执行效率管理/157
二、沟通协作 建立结果导向型沟通方式与协作机制,促进组织的合作共赢/167
三、汇报检查 培育复命精神,强化过程管控/177

第七章 岗位的评价提升管理/183
一、绩效评价 完善绩效评价体系,激发员工价值创造能力/185
二、奖惩激励 优化奖惩激励机制,充分调动员工工作激情/199
三、业务改善 以讲培会推动业务的持续改善和岗位运营管理的持续优化/207
四、能力提升 构建超意识思维下的学习成长与潜能开发模式/213

后记 重塑中国社会的职业理念与工作方式/222