第一章 电子商务和物流基础知识/1
第一节 电子商务基础知识/1
第二节 物流的概念和分类/7
第三节 供应链与物流/10
本章小结/13
思考与练习/14
案例/14
第二章 电子商务与物流的关系/19
第一节 电子商务对物流的影响/19
第二节 物流在电子商务中的作用和地位/26
本章小结/29
思考与练习/30
案例/30


第三章 电子商务下的物流与供应链/32
第一节 电子商务下的物流的特点/32
第二节 电子商务下的物流管理的特点和内容/35
第三节 电子商务下的物流管理基本原理/40
第四节 电子商务下的供应链管理概述/42
本章小结/50
思考与练习/50
案例/51


第四章 电子商务下的物流模式/55
第一节 电子商务下的物流模式概述/55
第二节 电子商务下的物流模式决策/67
第三节 电子商务下的第三方物流/71
第四节 电子商务下的国际物流/75
第五节 电子商务下的新型物流/80
本章小结/87
思考与练习/88
案例/88

第五章 电子商务下的物流服务/93
第一节 电子商务下的物流服务概述/93
第二节 电子商务下的物流客户服务内容/102
第三节 电子商务下的物流客户服务战略/109
本章小结/119
思考与练习/120
案例/120

第六章 电子商务下的物流成本管理/122
第一节 电子商务下的企业物流成本的管理/122
第二节 电子商务下物流成本的构成与控制/125
第三节 电子商务下的物流成本控制的具体方法/132
本章小结/138
思考与练习/139
案例/139

第七章 电子商务下的物流配送/143
第一节 电子商务下的物流配送概述/143
第二节 电子商务下的物流配送流程/147
第三节 电子商务下的物流配送中心/151
第四节 电子商务下的物流配送方案的设计/159
第五节 电子商务下的物流配送系统/166
本章小结/169
思考与练习/170
案例/170

第八章 电子商务下的物流信息技术/174
第一节 条码技术/174
第二节 无线射频（RF）技术/183
第三节 GIS技术/187
第四节 GPS技术/191
第五节 EDI技术/194
本章小结/198
思考与练习/199
案例/199

第九章 电子商务下的物流管理信息系统/203
第一节 电子商务物流管理信息系统概述/204
第二节 典型的电子商务物流管理信息系统的规划设计/211
本章小结/213
思考与练习/214
案例/214

第十章 电子商务下的物流系统分析与设计/218
第一节 电子商务下的物流系统概述/218
第二节 电子商务下的物流系统分析/222
第三节 电子商务下的物流系统设计与评价/226
本章小结/233
思考与练习/234
案例/234