前言1

第一章绪论1 第一节化工物流服务运作概述1 第二节化工物流服务运作的基本特点7 第三节我国化工物流的发展状况11

第二章化工物流服务管理系统概述23 第一节物流服务系统概述23 第二节物流服务系统的结构及分类29 第三节化工物流服务管理体系34

第三章物流服务运作的模式47 第一节自营物流47 第二节外包物流52 第三节第三方物流58 第四节第四方物流62 第五节物流联盟64

第四章化工物流服务客户关系管理73 第一节概述73 第二节客户服务管理相关理论76 第三节化工物流企业客户关系管理体系78 第四节客户满意管理体系88 第五节企业客户满意度管理体系与解决方案94

第五章化工产品物流服务策划与设计99 第一节化工产品及其分类99 第二节化工产品物流特性102 第三节化工产品物流服务运营设计的主要内容114 第四节化工产品物流服务运营的战略121 第五节石化和化学工业“十二五”发展规划125

第六章危险化学品的危险特性135 第一节化学品危险性鉴别与分类135 第二节有毒化学品对人体的危害139 第三节化学品的火灾与爆炸危害143 第四节有害化学品的污染危害与环境保护148

第七章危险化学品的安全包装155 第一节危险化学品安全标签154 第二节危险化学品安全说明书161 第三节危险化学品包装安全管理165 第四节危险化学品气体盛装安全177

第八章化工产品物流服务安全管理182 第一节化工产品物流服务安全管理概述182 第二节危险化学品储存的安全管理190 第三节危险化学品运输安全管理199 第四节化工产品物流突发事件应急管理208 第五节化工产品物流服务安全的风险管理212

第九章化工产品物流服务环境和健康管理222 第一节化工与环境222 第二节环境科学225 第三节化工物流的环境保护226 第四节职业安全健康管理体系230 第五节环境保护与企业社会责任235 第六节责任关怀240

第十章化工物流服务质量和绩效管理245 第一节化工产品物流服务运作质量概述245 第二节化工物流服务安全质量管理247 第三节化工产品物流服务运作绩效评估体系256

参考文献272