第二版前言 / 1 
第一版前言 / 1

第一篇 管理沟通理念

第一章 商务与管理沟通概述 / 3
第一节 现代商务与管理沟通 / 4
第二节 管理沟通的类型 / 10
第三节 管理沟通的功能与作用 / 15
第四节 商务与管理沟通的趋势和意义 / 18 

第二章 管理沟通角色分析 / 28 
第一节 管理沟通的主体与客体  / 29 
第二节 管理沟通对象的识别 / 38 
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 / 45 

第三章 建设性沟通 / 55 
第一节 建设性沟通的含义与特征 / 56 
第二节 建设性沟通的原则 / 58 
第三节 建设性沟通的框架和策略 / 71

第二篇 管理沟通技能 

第四章 倾听技巧 / 83
第一节 倾听概述 / 84
第二节 倾听的过程 / 97 
第三节 倾听的障碍 / 102 
第四节 倾听的策略 / 107 

第五章 口头表达技能 / 112 
第一节 口头表达技能概述 / 113 
第二节 演讲技能 / 120 
第三节 会见技能 / 136 
第四节 面谈技能 / 145 

第六章 谈判技能 / 154 
第一节 谈判技能概述 / 156 
第二节 谈判的过程 / 163 
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 / 171 
第四节 谈判的策略与技巧 / 177 

第七章 书面沟通技能 / 195 
第一节 书面沟通概述 / 196 
第二节 书面沟通的技巧和工具 / 204 
第三节 书面沟通的重要性 / 208 

第八章 非语言沟通技能 / 212 
第一节 非语言沟通概述 / 213 
第二节 非语言沟通的意义 / 218 
第三节 非语言沟通的表达方式及应用 / 221

第三篇 管理沟通策略 

第九章 变革沟通 / 233 
第一节 变革阶段与沟通 / 234 
第二节 变革阻力与沟通 / 237 
第三节 变革沟通的原则 / 241 
第四节 变革沟通策略的制定 / 243 

第十章 危机沟通 / 253 
第一节 危机与危机管理 / 254 
第二节 危机管理的过程 / 262 
第三节 危机沟通的原则 / 269 
第四节 危机处理的沟通策划 / 272 

第十一章 跨文化沟通 / 279 
第一节 文化与跨文化沟通 / 280 
第二节 文化差异模型 / 284 
第三节 跨文化管理的沟通原则 / 290 
第四节 跨文化沟通策略 / 292

第四篇 管理沟通应用 

第十二章 求职与面试 / 301 
第一节 求职信与个人简历 / 302 
第二节 求职面试策略 / 309

第十三章 薪酬谈判 / 320 
第一节 薪酬谈判要点 / 321 
第二节 如何获得协商优势 / 326 
第三节 对战术问题的回答 / 330
第四节 协商中的交流技巧 / 333 

第十四章 职场中的人际沟通 / 338 
第一节 职场人际沟通的意义 / 339 
第二节 如何与上级和同事相处 / 341 

第十五章 人际冲突处理 / 352 
第一节 引发人际冲突的原因 / 354 
第二节 冲突的过程 / 356 
第三节 冲突的解决模式 / 359 
第四节 冲突的处理技巧 / 362

第五篇 管理沟通方法 

第十六章 会议沟通 / 373 
第一节 群体沟通的优缺点 / 374 
第二节 影响群体沟通的因素 / 377 
第三节 高效的会议流程 / 380 
第四节 会议的沟通技巧 / 389 

第十七章 与新闻媒体的沟通 / 398 
第一节 现代新闻媒体概述 / 399 
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 / 404 
第三节 与新闻媒体沟通的技巧 / 409 
第四节 良好企业形象的塑造 / 414 

参考文献 / 420